Garanzia

Cosa copre la garanzia

Questa garanzia copre i difetti o le anomalie che possono influire sulla funzionalità e sull’aspetto del prodotto. Ciò include, ma non si limita a:

• Difetti di fabbricazione: qualsiasi problema relativo alla progettazione, ai materiali o alla fabbricazione del prodotto, come ad esempio parti difettose o non correttamente assemblate.

• Difetti di qualità: problemi che si verificano durante il periodo di garanzia causati da difetti nei materiali o nel processo di produzione. Sono compresi l’usura insolita e i problemi strutturali, come il deterioramento prematuro dei materiali o i difetti che influiscono sulla resistenza del prodotto.

Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre :

• Uso improprio o assemblaggio non corretto: se il prodotto è stato utilizzato in modo improprio o assemblato in modo non corretto, la garanzia sarà annullata.
• Modifiche o alterazioni non autorizzate: qualsiasi modifica o alterazione del prodotto effettuata dal cliente invaliderà la garanzia.
• Uso improprio: la garanzia non copre i danni causati da evidente negligenza o scarsa manutenzione (come l’esposizione a calore o umidità estremi).
• Fattori esterni: i danni causati da eventi esterni, come maltempo, incendio, incidenti o acqua, non sono coperti.
• Usura naturale: i prodotti possono presentare segni di usura naturale nel corso del tempo. Ciò include lievi graffi o variazioni naturali nel colore della pelle, del legno o dei metalli, che sono fenomeni normali e non coperti dalla garanzia. Tuttavia, l’usura anomala del prodotto (ad esempio, il deterioramento prematuro della finitura o del materiale a causa di un difetto di fabbricazione) è coperta dalla garanzia.
• Immagazzinamento o manutenzione non corretti: sono esclusi anche i danni dovuti a immagazzinamento non corretto o a condizioni inadeguate (come l’immagazzinamento in luoghi umidi).

Sospensione della garanzia

Ci riserviamo il diritto di esaminare ogni prodotto restituito per determinare la causa dei difetti o dei danni. Se i nostri esperti stabiliscono che il danno è dovuto a un uso improprio o a fattori non coperti dalla garanzia, quest’ultima potrebbe essere ritirata.

Procedura per presentare una richiesta di risarcimento in base alla garanzia

Per inviare un reclamo, inviaci :

• Foto dettagliate che mostrino eventuali difetti o danni al prodotto.
• La fattura di acquisto per confermare la validità della richiesta.

Se hai dubbi sulle condizioni del prodotto o se hai bisogno di consigli prima di presentare un reclamo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti a risolvere qualsiasi situazione e faremo del nostro meglio per fornirti soluzioni adeguate.

Possibili soluzioni in caso di prodotto difettoso

Se il prodotto risulta essere difettoso e in garanzia, verrà proposta una soluzione a seconda della situazione:

• Riparazione: se possibile, ti invieremo i pezzi di ricambio in modo che tu possa sostituire il pezzo difettoso.
• Sostituzione: Sostituiremo il prodotto con un modello identico o simile.
• Rimborso parziale: se il difetto è lieve e non influisce sull’uso del prodotto, possiamo emettere un rimborso parziale/un gesto commerciale per compensarti.
• Rimborso: se non è possibile trovare un’altra soluzione, restituiremo il prodotto in garanzia con un rimborso completo.

Restituzione in garanzia

Se il prodotto è coperto da garanzia e devi restituirlo, Stefano Design si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione. Non c’è alcun costo per te per la restituzione, la riparazione o la sostituzione del prodotto. Ci occuperemo di tutta la logistica per offrirti una soluzione rapida ed efficiente.

Spedizione gratuita di viti e bulloni

Se durante il periodo di garanzia hai bisogno di viti o piccoli pezzi di ricambio per il tuo prodotto, saremo lieti di inviarteli gratuitamente. Basta contattare il nostro servizio clienti e ti faremo ricevere gli articoli necessari per la manutenzione del tuo mobile, senza alcun costo per te.

Se hai domande sulla garanzia, contatta il nostro servizio clienti. servizio clienti che sarà lieto di assisterti.