Garantia

O que a garantia cobre

Esta garantia cobre defeitos ou anomalias que possam afetar a funcionalidade e o aspeto do produto. Isto inclui, mas não está limitado a:

• Defeitos de fabrico: Quaisquer problemas relacionados com a conceção, os materiais ou o fabrico do produto, tais como peças defeituosas ou incorretamente montadas.

• Defeitos de qualidade: Problemas que ocorrem durante o período de garantia causados por defeitos nos materiais ou no processo de fabrico. Inclui desgaste invulgar e problemas estruturais, como a deterioração prematura dos materiais ou defeitos que afectem a resistência do produto.

Exclusões da garantia

A garantia não cobre :

• Utilização indevida ou montagem incorrecta: Se o produto tiver sido utilizado indevidamente ou montado incorretamente, a garantia será anulada.
• Modificações ou alterações não autorizadas: Qualquer modificação ou alteração do produto efectuada pelo cliente invalidará a garantia.
• Utilização incorrecta: A garantia não cobre danos causados por negligência óbvia ou manutenção deficiente (como a exposição a calor ou humidade extremos).
• Factores externos: Não estão cobertos os danos causados por eventos externos, como mau tempo, incêndio, acidentes ou água.
• Desgaste natural: Os produtos podem apresentar sinais de desgaste natural ao longo do tempo. Isto inclui ligeiros riscos ou variações naturais na cor do couro, da madeira ou dos metais, que são fenómenos normais e não estão cobertos pela garantia. No entanto, o desgaste anormal do produto (por exemplo, a deterioração prematura do acabamento ou do material devido a um defeito de fabrico) está coberto pela garantia.
• Armazenamento ou manutenção incorrectos: Estão igualmente excluídos os danos causados por um armazenamento incorreto ou em condições inadequadas (por exemplo, armazenamento em locais húmidos).

Suspensão da garantia

Reservamo-nos o direito de examinar cada produto devolvido para determinar a causa dos defeitos ou danos. Se os nossos peritos determinarem que os danos se devem a uma utilização incorrecta ou a factores não cobertos pela garantia, esta pode ser retirada.

Procedimento para apresentar um pedido de indemnização ao abrigo da garantia

Para apresentar uma reclamação, envia-nos :

• Fotografias pormenorizadas que mostrem eventuais defeitos ou danos no produto.
• A fatura de compra para confirmar a validade do pedido.

Se tiveres alguma dúvida sobre o estado do teu produto ou se precisares de aconselhamento antes de apresentares uma reclamação, não hesites em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos aqui para te ajudar a resolver qualquer situação e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para te dar as soluções adequadas.

Soluções possíveis no caso de um produto defeituoso

Se o produto for considerado defeituoso e estiver dentro da garantia, ser-te-á proposta uma solução em função da situação:

• Reparação: Se possível, providenciaremos o envio de peças sobressalentes para que possas substituir a peça defeituosa.
• Troca: Trocaremos o produto por um modelo idêntico ou semelhante.
• Reembolso parcial: Se o defeito for ligeiro e não afetar a tua utilização do produto, podemos emitir um reembolso parcial/gesto comercial para te compensar.
• Reembolso: Se não for possível outra solução, devolveremos o produto sob garantia com um reembolso total.

Devolução ao abrigo da garantia

Se o teu produto estiver coberto pela garantia e precisares de o devolver, a Stefano Design pagará os custos de envio da devolução. A devolução, a reparação ou a troca do produto não têm qualquer custo para ti. Nós tratamos de toda a logística para te dar uma solução rápida e eficaz.

Envio gratuito de parafusos e cavilhas

Se, durante o período de garantia, precisares de parafusos ou de pequenas peças de substituição para o teu produto, teremos todo o gosto em enviá-los gratuitamente. Basta contactares o nosso serviço de apoio ao cliente e nós trataremos de te enviar os artigos necessários para a manutenção do teu móvel, sem qualquer custo para ti.

Se tiveres alguma dúvida sobre a garantia, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente que terá todo o prazer em ajudar-te.