Aconselhamento pré-venda +33 5 54 54 41 01
Termos e condições de venda
Informações de envio
1 – Localização
Todos os envios saem do nosso armazém e são distribuídos por todo o mundo. Todos os envios incluem o IVA francês aplicável.
2 – Preparação
As expedições são preparadas até às 13:00 horas de cada tarde, de segunda a sexta-feira, exceto em circunstâncias excepcionais.. É por isso que as encomendas recebidas antes das 12:00 horas saem normalmente do nosso armazém no mesmo dia.
O serviço de entregas que utilizamos efectua geralmente entregas no prazo de 7 a 12 dias.
3.- Prazos de entrega
As entregas são efectuadas entre as 6h e as 20h. A transportadora marcará previamente uma hora para a entrega. É imperativo que alguém esteja presente para receber a encomenda, pelo que é importante deixar os dados de contacto da pessoa responsável pela receção da encomenda. É habitual dar instruções precisas para que o entregador possa encontrar facilmente o endereço de entrega, utilizando o campo “Notas de entrega” quando a encomenda é efectuada. Assim, evita problemas de entrega. Se pretenderes alterar a data de entrega, podes fazê-lo até 48 horas antes da data de entrega. Se pretenderes que a tua encomenda seja entregue num dia específico ou a uma hora específica, podes introduzir esses dados no campo “Notas de entrega” quando fizeres a encomenda. Esta informação será transmitida à transportadora, embora este último não é obrigado a dar seguimento a estes pedidos específicos. No entanto, fazemos o nosso melhor para cumprir os requisitos de entrega dos nossos clientes.
As entregas são efectuadas entre as 6h e as 20h. A transportadora marcará previamente uma hora para a entrega. É imperativo que alguém esteja presente para receber a encomenda, pelo que é importante deixar os dados de contacto da pessoa responsável pela receção da encomenda. É habitual dar instruções precisas para que o entregador possa encontrar facilmente o endereço de entrega, utilizando o campo “Notas de entrega” quando a encomenda é efectuada. Assim, evita problemas de entrega. Se pretenderes alterar a data de entrega, podes fazê-lo até 48 horas antes da data de entrega. Se pretenderes que a tua encomenda seja entregue num dia específico ou a uma hora específica, podes introduzir esses dados no campo “Notas de entrega” quando fizeres a encomenda. Esta informação será transmitida à transportadora, embora este último não é obrigado a dar seguimento a estes pedidos específicos. No entanto, fazemos o nosso melhor para cumprir os requisitos de entrega dos nossos clientes.
Se a transportadora não puder entregar a encomenda devido à ausência da pessoa encarregada de a receber ou à impossibilidade de a contactar por telefone para o número fornecido, a encomenda será devolvida ao armazém da transportadora na cidade de destino e ser-lhe-á proposta uma nova data de entrega. Por este motivo, é muito importante que os clientes forneçam um número de telefone válido, de preferência um número de telemóvel.
Quando receberes as tuas encomendas, é importante que tenhas tempo para verificar o seu estado interior e exterior e que notifiques o distribuidor de quaisquer problemas quando entregares a encomenda. Se tiveres alguma dúvida sobre o estado do teu envio, contacta-nos através do número 05 54 54 41 01 ou do e-mail contact@stefanodesign.com .
4.- Custos de entrega para França, Andorra, Mónaco, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos, Espanha e Portugal
- Entrega em Point Retrait: a partir de 39,90 euros (IVA incluído)
- Entrega clássica: a partir de 41,90 euros (IVA incluído)
- Entrega conforto: a partir de 49,90 euros (IVA incluído)
5.- Entregas na União Europeia
- Entrega em Point Retrait: a partir de 39,90 euros (IVA incluído)
- Entrega clássica: a partir de 41,90 euros (IVA incluído)
- Entrega conforto: a partir de 49,90 euros (IVA incluído)
Se pretenderes enviar os teus produtos para a Suíça ou para fora da União Europeia, envia um e-mail para contact@stefanodesign.com e entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível para responder ao teu pedido.
Antes de comprar produtos no site da STEFANO DESIGN, é importante que leias com atenção, compreendas e aceites as nossas condições de utilização.
Termos e condições gerais
Os produtos propostos neste sítio são geridos pela STEFANO DESIGN.
A STEFANO DESIGN vende ao cliente e o cliente compra o(s) produto(s) especificado(s) na encomenda e na fatura. As inscrições e anulações de inscrições são actualizadas diariamente no catálogo, ofertas, promoções, etc. No caso de um pedido de um produto esgotado ou sucateado, notificar-te-emos por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico que nos forneceste.
As condições e os preços apresentados no sítio são válidos, salvo erro tipográfico. Os preços são revistos regularmente e podem ser alterados sem aviso prévio. Serás informado dos custos de entrega quando fizeres a tua encomenda. Se pretenderes propor um método de entrega diferente do indicado no sítio Web, contacta-nos antes de efectuares a tua encomenda.
As encomendas podem ser anuladas sem custos para o cliente antes de serem recolhidas pela empresa de transporte. Se for esse o caso, envia-nos uma mensagem de correio eletrónico o mais rapidamente possível para contact@stefanodesign.com para que a possas cancelar. Se a encomenda já tiver sido recolhida pelo transportador, o montante do custo real aplicado pelo transportador será deduzido do montante a reembolsar. A diferença é paga logo que possível.
As encomendas feitas antes das 12 horas são preparadas e expedidas no mesmo dia (salvo excepções ou rupturas de stock), e os clientes recebem-nas no prazo de 7 a 12 dias. As encomendas efectuadas após esta hora serão enviadas no dia seguinte. Estas condições só se aplicam a encomendas pagas por cartão de crédito ou transferência instantânea.
A STEFANO DESIGN não armazena quaisquer dados relativos ao pagamento ou ao cartão de crédito ou débito utilizado para o pagamento. Toda a transação de pagamento com cartão é realizada através de um portal de pagamento seguro de um banco, com os dados encriptados utilizando o protocolo SSL, que impede que a informação seja interceptada por terceiros. Todas as garantias de segurança, confidencialidade e integridade para os operadores participantes, sejam eles titulares de cartões ou suas entidades emissoras, comerciantes ou compradores, devem ser fornecidas para as transacções efectuadas na Web.
A STEFANO DESIGN não se responsabiliza se o site estiver temporariamente inacessível ou indisponível. A ligação pode ser temporariamente suspensa em caso de falha do sistema, manutenção ou reparação, ou qualquer outra circunstância fora do seu controlo.
Em caso de férias, a equipa da STEFANO DESIGN esforçar-se-á por avisar com antecedência suficiente a duração e as datas destes períodos durante os quais as expedições serão excecionalmente suspensas.
Para mais esclarecimentos ou questões sobre as condições de venda da STEFANO DESIGN, contacta-nos por e-mail para contact@stefanodesign.com. Teremos todo o prazer em ouvir-te.
Preços e condições de pagamento
Podes fazer as tuas compras utilizando os seguintes meios de pagamento:
– Cartão de crédito ou de débito
– Pagamento seguro em 3X com Scalapay
– PayPal
– Transferência imediata
– Transferência bancária normal (uma vez enviado o boletim de pagamento por correio eletrónico, após a realização da encomenda, as encomendas pagas por transferência bancária serão retidas durante 3 dias úteis. Se o pagamento não for recebido neste prazo de 3 dias úteis, a encomenda será anulada sem direito a reserva de preço).
– Pagamento diferido com fundos disponíveis no site (a STEFANO DESIGN não está vinculada a condições contratuais com condições financeiras)
– Pagamento seguro em 3X com Scalapay
– PayPal
– Transferência imediata
– Transferência bancária normal (uma vez enviado o boletim de pagamento por correio eletrónico, após a realização da encomenda, as encomendas pagas por transferência bancária serão retidas durante 3 dias úteis. Se o pagamento não for recebido neste prazo de 3 dias úteis, a encomenda será anulada sem direito a reserva de preço).
– Pagamento diferido com fundos disponíveis no site (a STEFANO DESIGN não está vinculada a condições contratuais com condições financeiras)
Direitos de reembolso
Os reembolsos e as alterações são efectuados no final do mês, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto.
Contencioso
Em caso de litígio, a STEFANO DESIGN fará tudo o que estiver ao seu alcance para responder o mais rapidamente possível. A STEFANO DESIGN está à sua inteira disposição e agradece a opinião dos seus clientes. A STEFANO DESIGN esforça-se todos os dias por fidelizar os seus clientes e satisfazer sempre as suas expectativas.
Dados pessoais
Na STEFANO DESIGN, após a realização de uma encomenda, as informações e os dados pessoais do cliente são utilizados apenas para o envio da encomenda, para contactar o cliente em caso de problema ou para o envio de newsletters. Podes cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento a partir da newsletter que recebes ou da tua conta de cliente.
Incidentes durante o transporte
- Cortes e/ou rasgões: no caso improvável de a encomenda chegar danificada ou em mau estado, é imperativo que o indiques na nota de entrega preenchida pelo entregador no momento da entrega. A STEFANO DESIGN recomenda a aceitação de mercadorias danificadas, desde que tal tenha sido comunicado ao responsável pela entrega e deliberadamente mencionado na nota de entrega assinada pelo cliente. Deves então comunicar-nos o incidente por e-mail para contact@stefanodesign.com, e poderemos então resolver o incidente. Se nada for mencionado na guia de remessa, dificilmente poderás apresentar uma reclamação contra a empresa de transportes.
- Perda: em caso de perda de um envio, a STEFANO DESIGN organizará um novo envio junto da transportadora e procederá à reclamação sem qualquer custo para o cliente. Neste caso, é possível um prazo de entrega adicional. A STEFANO DESIGN fará tudo o que estiver ao seu alcance para o reduzir ao máximo.
- Prazo: em caso de atraso injustificado na entrega de uma encomenda, o cliente deve notificar a STEFANO DESIGN para que possamos proceder à respectiva reclamação. Atualmente, as empresas de transporte raramente cobrem os custos de transporte, mas se for possível obter uma compensação, informarão o cliente. A STEFANO DESIGN não indemnizará os clientes pelos atrasos de entrega causados pela transportadora.
- Se o cliente recusar a entrega da encomenda : se o cliente recusar a entrega, seja qual for o motivo, sem a autorização prévia ou o consentimento expresso da STEFANO DESIGN, a STEFANO DESIGN reserva-se o direito e pode decidir unilateralmente, em caso de anulação da encomenda, reembolsar ao cliente o montante da compra, deduzidos os custos de transporte efetivamente incorridos ou, em caso de nova entrega da mercadoria, faturar esta nova entrega.
Política de devolução
Não aceitamos devoluções de produtos usados que não estejam em perfeitas condições, limpos e com a sua embalagem e proteção originais. Os produtos devem estar isentos de marcas de montagem, pelo que os reembolsos ou as trocas de produtos só serão efectuados após a receção e a inspeção da mercadoria nas nossas instalações. Se, aquando da receção da encomenda, estas condições não estiverem preenchidas, o reembolso não será aceite.
O pedido de reembolso deve ser efectuado no prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção do produto. Se, por qualquer razão, o cumprimento deste prazo não for possível, o Cliente deve contactar a STEFANO DESIGN para que esta possa aprovar condições diferentes. Uma vez expirado o prazo de 30 dias, a STEFANO DESIGN não aceitará qualquer reembolso por falta de compra de produtos. Esta retração só será aceite se o produto não tiver sido manuseado e não apresentar sintomas de montagem/utilização.
As excepções a esta política de devoluções são asencomendas especiais ou personalizadas, , exceto no caso dedefeitos de produção.
Em caso de desistência da compra de um produto, o cliente deve contactar a STEFANO DESIGN o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para contact@stefanodesign.com.
A política de devolução gratuita de 30 dias não se aplica na Suíça.
Condições de devolução
A STEFANO DESIGN aceita todas as devoluções que cumpram estes requisitos:
- Apresenta o pedido por escrito no prazo de 30 dias a contar da entrega da mercadoria.
- O artigo deve estar nas mesmas condições de embalagem em que foi entregue e na sua embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de montagem ou utilização, o que significa que o selo do produto não deve ter sido violado em nenhuma circunstância, incluindo manuais, acessórios e documentos de garantia. Além disso, os artigos devem chegar à STEFANO DESIGN devidamente embalados e protegidos para evitar danos durante o transporte de devolução. Se não for esse o caso, o reembolso não pode ser aceite ou o montante dos danos estimados pode ser subtraído do pagamento.
- Uma vez recebido e inspeccionado o artigo pela STEFANO DESIGN, o reembolso será efectuado através do mesmo sistema de pagamento utilizado no momento da encomenda.
- Se, quando o cliente receber um produto, este estiver avariado ou defeituoso, a STEFANO DESIGN reserva-se o direito de decidir entre o reembolso do montante pago ou a substituição por um novo produto em perfeitas condições.
- Se a avaria aparecer mais tarde, o caso será analisado e serão seguidos os passos previstos na garantia do produto.
Em caso de não conformidade com os requisitos ou de constatação de qualquer dano/disfunção/utilização do produto, a STEFANO DESIGN reserva-se o direito de não aceitar o reembolso ou de deduzir o montante dos danos estimados juntamente com os custos de transporte.
Contacta-nos por e-mail para contact@stefanodesign.com, indicando o número da encomenda e os produtos que pretendes devolver. Entraremos em contacto contigo logo que possível e organizaremos o reembolso o mais rapidamente possível.
É imperativo notificar a STEFANO DESIGN antes de devolver qualquer produto para que não haja problemas durante o processamento e para que a nossa equipa possa verificar a receção do material.
Garantia de 3 anos
Todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos. Isto significa que se, no prazo de 3 anos a contar da data de receção, o CLIENTE verificar que um artigo está a funcionar mal, pode enviar ao Serviço Pós-Venda um relatório com FOTOS e VÍDEOS comprovativos, descrevendo os danos com a maior exatidão possível, e solicitar um reembolso ou uma troca. Em todos os casos, a STEFANO DESIGN não pode ser considerada responsável pelo incumprimento das disposições regulamentares e legislativas em vigor no país de receção, a responsabilidade da STEFANO DESIGN é sistematicamente limitada ao valor do produto em questão, valor à data da venda e sem possibilidade de recurso contra a marca ou a empresa que produz o produto.
Em todo o caso, a STEFANO DESIGN não pode ser responsabilizada por riscos e desgastes do produto NÃO NOTIFICADOS NO MOMENTO DA ENTREGA e comunicados à transportadora no momento da entrega. O mesmo se aplica a erros de montagem ou à má utilização do produto.
