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Condiciones de venta

Información de envío

1 – Localización
Todos los envíos salen de nuestro almacén y se distribuyen por todo el mundo. Todos los envíos incluyen el IVA francés correspondiente.

2 – Preparación
Los envíos se preparan antes de las 13:00 horas de cada tarde, de lunes a viernes, salvo en circunstancias excepcionales.. Por eso, los pedidos recibidos antes de las 12:00 suelen salir de nuestro almacén el mismo día.

El servicio de entrega que utilizamos suele entregar en un plazo de 7 a 12 días.

3.- Plazos de entrega
Las entregas se realizan entre las 6.00 y las 20.00 horas. El transportista concertará con antelación una cita de entrega de 2 horas. Es imprescindible que alguien esté presente para recibir el pedido, por eso es importante dejar los datos de contacto de la persona responsable de recibir el pedido. Es habitual dar instrucciones precisas para que el repartidor pueda encontrar fácilmente la dirección de entrega, utilizando el campo “Notas de entrega” al realizar el pedido. Esto es para evitar cualquier problema de entrega. Si deseas cambiar la fecha de entrega, puedes hacerlo hasta 48 horas antes de la cita de entrega. Si quieres que tu pedido se entregue en un día concreto, o en una franja horaria determinada, puedes introducir estos datos en el campo “Notas de entrega” cuando hagas el pedido. Esto se transmitirá al transportista, aunque esta última no tiene ninguna obligación de cumplir estas peticiones específicas. No obstante, hacemos todo lo posible por cumplir los requisitos de entrega de nuestros clientes.
Si el transportista no puede entregar el pedido porque la persona encargada de recibirlo está ausente o no puede ser localizada por teléfono en el número facilitado, el pedido será devuelto al almacén del transportista en la ciudad de destino y se propondrá una nueva cita de entrega. Por este motivo, es muy importante que los clientes faciliten un número de teléfono válido, preferiblemente móvil.

Cuando recibas tus paquetes, es importante que te tomes tu tiempo para comprobar su estado por dentro y por fuera, y que notifiques cualquier problema al repartidor cuando le entregues tu pedido. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, ponte en contacto con nosotros en el 05 54 54 41 01 o por correo electrónico en contact@stefanodesign.com .

4.- Gastos de envío para Francia, Andorra, Mónaco, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España y Portugal
  • Entrega en Point Retrait: a partir de 39,90 euros (IVA incl.)
  • Entrega clásica: desde 41,90 € (IVA incl.)
  • Entrega confort: desde 49,90 € (IVA incl.)
5.- Entregas dentro de la Unión Europea
  • Entrega en Point Retrait: a partir de 39,90 euros (IVA incl.)
  • Entrega clásica: desde 41,90 € (IVA incl.)
  • Entrega confort: desde 49,90 € (IVA incl.)
Si deseas enviar tus productos a Suiza o fuera de la Unión Europea, envía un correo electrónico a contact@stefanodesign.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para responder a tu solicitud.

Antes de comprar productos en el sitio web de STEFANO DESIGN, es importante que leas detenidamente, comprendas y aceptes nuestras condiciones de uso.

Condiciones generales

Los productos ofrecidos en este sitio son gestionados por STEFANO DESIGN.

STEFANO DESIGN vende al cliente y el cliente compra el/los producto(s) especificado(s) en el pedido y la factura. Las altas y bajas se actualizan diariamente en el catálogo, ofertas, promociones, etc. En caso de solicitud de un producto agotado o desechado, te lo notificaremos por correo electrónico a la dirección que nos hayas facilitado.

Las condiciones y precios que aparecen en el sitio web son válidos salvo error tipográfico. Los precios se revisan periódicamente y pueden modificarse sin previo aviso. Se te informará de los gastos de envío cuando hagas tu pedido. Si deseas proponer un modo de entrega distinto del indicado en el sitio web, ponte en contacto con nosotros antes de hacer tu pedido.

Los pedidos pueden anularse sin coste alguno para el cliente antes de ser recogidos por la empresa de transporte. Si es así, envíanos un correo electrónico lo antes posible a contact@stefanodesign.com para que podamos cancelarlo. Si el pedido ya ha sido recogido por el transportista, el importe del coste real aplicado por el transportista se deducirá del importe a reembolsar. La diferencia se paga lo antes posible.

Los pedidos realizados antes de las 12 h se preparan y envían el mismo día (salvo excepciones o falta de existencias), y los clientes los reciben en un plazo de 7 a 12 días. Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán al día siguiente. Estas condiciones sólo se aplican a los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito o transferencia instantánea.
STEFANO DESIGN no almacena ningún dato relativo al pago o a la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago. Toda la operación de pago con tarjeta se realiza a través de una pasarela de pago segura del banco, con los datos encriptados mediante el protocolo SSL, que impide que la información sea interceptada por terceros. Las transacciones realizadas en la Web deben ofrecer todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los operadores participantes, ya sean titulares de tarjetas o sus entidades emisoras, comerciantes o compradores.
STEFANO DESIGN no es responsable si el sitio web está temporalmente inaccesible o no disponible. La conexión puede suspenderse temporalmente en caso de fallo del sistema, mantenimiento o reparación, o cualquier otra circunstancia ajena a su control.
En caso de vacaciones, el equipo de STEFANO DESIGN se esforzará por avisar con suficiente antelación de la duración y las fechas de estos periodos, durante los cuales excepcionalmente se suspenderán los envíos.
Para más aclaraciones o preguntas sobre las condiciones de venta de STEFANO DESIGN, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@stefanodesign.com. Estaremos encantados de recibir noticias tuyas.

Precios y condiciones de pago

Puedes realizar tus compras utilizando las siguientes pasarelas de pago:

– Tarjeta de crédito o débito
– Pago seguro en 3X con Scalapay
– PayPal
– Transferencia inmediata
– Transferencia bancaria estándar (una vez enviado el comprobante de pago por correo electrónico, después de realizar el pedido, los pedidos pagados por transferencia bancaria se retendrán durante 3 días laborables. Si no se recibe el pago en este plazo de 3 días laborables, el pedido se anulará sin derecho a reserva del precio).
– Pago aplazado con fondos disponibles en el sitio web (STEFANO DESIGN no está vinculado por condiciones contractuales con condiciones financieras)

Derechos de devolución

Los reembolsos y cambios se realizan a final de mes utilizando el mismo método de pago utilizado para comprar el producto.

Litigios

En caso de litigio, STEFANO DESIGN hará todo lo posible por responder lo antes posible. STEFANO DESIGN está a tu entera disposición y acoge con satisfacción las opiniones de sus clientes. STEFANO DESIGN se esfuerza cada día por fidelizar a sus clientes y satisfacer siempre sus expectativas.

Datos personales

En STEFANO DESIGN, una vez realizado un pedido, la información y los datos personales del cliente sólo se utilizan para enviar el pedido, para ponerse en contacto con el cliente en caso de problema o para enviar boletines informativos. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el boletín que recibes o desde tu cuenta de cliente.

Incidentes durante el transporte

  • Cortes y/o roturas: en el caso improbable de que el paquete llegue dañado o en mal estado, es imprescindible indicarlo en el albarán de entrega rellenado por el repartidor en el momento de la entrega. STEFANO DESIGN recomienda aceptar las mercancías dañadas, siempre que se haya informado de ello al repartidor y se mencione deliberadamente en el albarán de entrega firmado por el cliente. A continuación, debes comunicarnos la incidencia por correo electrónico a contact@stefanodesign.com, y entonces podremos resolver la incidencia. Si no se menciona nada en el albarán de entrega, será difícil reclamar a la empresa de transportes.
  • Pérdida: en caso de pérdida de un envío, STEFANO DESIGN organizará un nuevo envío con el transportista y tramitará la reclamación sin coste alguno para el cliente. En este caso, es posible un plazo de entrega adicional. STEFANO DESIGN hará todo lo posible para reducirlo al máximo.
  • Plazo: en caso de retraso injustificado en la entrega de un paquete, el cliente deberá notificarlo a STEFANO DESIGN para que podamos proceder a la reclamación correspondiente. En la actualidad, las empresas de transporte rara vez cubren los gastos de envío, pero si se puede obtener una indemnización, informarán al cliente. STEFANO DESIGN no compensará a los clientes por los retrasos en la entrega causados por el transportista.
  • Si el cliente rechaza la entrega del paquete : si el cliente rechaza la entrega, por el motivo que sea, sin la autorización previa o el consentimiento expreso de STEFANO DESIGN, STEFANO DESIGN se reserva el derecho y podrá decidir unilateralmente, en caso de anulación del pedido, reembolsar al cliente el importe de la compra menos los gastos reales de transporte en que haya incurrido o, en caso de una nueva entrega de la mercancía, facturar esta nueva entrega.

Política de devoluciones

No aceptaremos devoluciones de productos usados que no estén en perfecto estado, limpios y con su embalaje y protección originales. Los productos deben estar libres de marcas de montaje. Por este motivo, sólo se efectuarán devoluciones o cambios de producto una vez que la mercancía haya sido recibida en nuestras instalaciones e inspeccionada. Si al recibir el paquete no se cumplen estas condiciones, no se aceptará la devolución.
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.  Si, por cualquier motivo, el cumplimiento de este plazo no fuera posible, el Cliente deberá ponerse en contacto con STEFANO DESIGN para que STEFANO DESIGN apruebe unas condiciones diferentes. Una vez transcurrido el plazo de 30 días, STEFANO DESIGN no aceptará ninguna devolución por no haber comprado los productos. Esta retractación sólo se aceptará si el producto no ha sido manipulado y no presenta síntomas de montaje/uso.

Las excepciones a esta política de devoluciones son lospedidos especiales o personalizados,  excepto pordefectos de producción.
En caso de desistimiento de la compra de un producto, el cliente deberá ponerse en contacto con STEFANO DESIGN lo antes posible enviando un correo electrónico a contact@stefanodesign.com.
 
La política de devolución gratuita de 30 días no se aplica en Suiza. 

Condiciones de devolución

STEFANO DESIGN acepta todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:

  • Solicítalo por escrito en un plazo de 30 días a partir de la entrega de la mercancía.
  • El artículo debe estar en las mismas condiciones de embalaje en las que se entregó y en su embalaje original, en perfecto estado, sin señales de montaje o uso, lo que significa que el precinto del producto no debe haber sido manipulado bajo ningún concepto, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar a STEFANO DESIGN debidamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte de devolución. Si no es así, no se podrá aceptar la devolución o se podrá restar del pago el importe de los daños estimados.
  • Una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado por STEFANO DESIGN, el reembolso se realizará utilizando el mismo sistema de pago utilizado en el momento en que se realizó el pedido.
  • Si cuando el cliente recibe un producto, éste está roto o defectuoso, STEFANO DESIGN se reserva el derecho a decidir si devuelve el importe pagado o lo sustituye por un producto nuevo en perfectas condiciones.
  • Si el fallo aparece posteriormente, se examinará el caso y se seguirán los pasos establecidos en la garantía del producto.

En caso de incumplimiento de los requisitos o de observación de cualquier daño/disfunción/uso en el producto, STEFANO DESIGN se reserva el derecho a no aceptar el reembolso o a deducir el importe del daño estimado junto con los gastos de transporte.

Contacta con nosotros por correo electrónico en contact@stefanodesign.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y organizaremos el reembolso lo antes posible.
 
Es imprescindible avisar a STEFANO DESIGN antes de devolver cualquier producto para que no haya problemas durante el procesamiento y para que nuestro equipo pueda comprobar la recepción del material.

3 años de garantía

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía. Esto significa que si, en un plazo de 3 años a partir de la fecha de recepción, el CLIENTE observa que un artículo funciona mal, puede enviar al Servicio Posventa un informe con FOTOS y VÍDEOS justificativos, describiendo el daño con la mayor precisión posible, y solicitar un reembolso o un cambio. En todos los casos, STEFANO DESIGN no se hace responsable del incumplimiento de las disposiciones reglamentarias y legislativas vigentes en el país de recepción, la responsabilidad de STEFANO DESIGN se limita sistemáticamente al valor del producto en cuestión, valor en la fecha de venta y sin posibilidad de recurso contra la marca o la empresa productora del producto.


En todos los casos, STEFANO DESIGN no se hace responsable de los arañazos y desgastes del producto NO OBSERVADOS EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA y notificados al transportista en el momento de la entrega. Lo mismo se aplica a los errores de montaje o al mal uso del producto.

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