Plusieurs Produits = Frais de Port Réduits
FAQ
Expédition - Livraison
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Stefano Design expédie en Europe et dans le monde entier. Tant que vous nous fournissez une adresse de livraison valide, nous pouvons vous livrer.
Combien coûte l'expédition vers mon pays ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande et du pays de destination. Pour connaître les frais de livraison, ajoutez simplement les articles à votre panier pour obtenir une estimation. Les frais seront calculés automatiquement en fonction de votre panier juste avant le paiement.
Paiements
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous mettons à votre disposition plusieurs modes de paiement sécurisés pour que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux :
- Carte bancaire
- PayPal
- PayPal 4x sans frais
- Virement bancaire
- Chèque
- Espèce
Comment payer en espèce ?
Vous pouvez payer en espèces si vous vous rendez directement à notre entrepôt. Nous acceptons les paiements en espèces sur place pour vos achats.
Assurez-vous de vérifier nos horaires d’ouverture et d’apporter le montant exact, car nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de monnaie pour rendre la monnaie.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons tous les retours qui satisfont à ces exigences :
- Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat.
- L’article doit se trouver dans les mêmes conditions d’emballage que celles dans lesquelles il a été livré et dans son emballage d’origine, en parfait état, sans indice d’assemblage ou d’utilisation, ce qui signifie que le scellé du produit ne doit en aucun cas avoir été manipulé, y compris les manuels, accessoires et documents de garantie. En outre, les articles doivent parvenir à STEFANO DESIGN correctement emballés et protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport de retour. Dans le cas contraire, les défauts effectués sur l’article pourraient être recouvrés et l’écart subsistant pourrait être payé.
- Il doit être correctement emballé pour ne pas être endommagé pendant le transport de retour. En cas de non-respect, le remboursement ne peut être accepté ou le montant du dommage estimé peut être soustrait du paiement.
- Une fois l’article reçu et vérifié qu’il est correct, nous vous rembourserons avec le même système que celui que vous avez utilisé pour payer, en soustrayant les frais de transport aller-retour du produit, en ne payant que le différentiel.
- Si, au moment où le client reçoit un produit, il est cassé ou défectueux, STEFANO DESIGN se réserve le droit de décider de rembourser le montant payé ou de le remplacer par un nouveau produit en parfait état.
- Si le défaut apparaît ultérieurement, le cas est examiné et les étapes prévues par la garantie du produit sont suivies.
En cas de non-respect des exigences ou d’observation de tout dommage /dysfonctionnement/usage sur le produit, STEFANO DESIGN conserve le droit de ne pas accepter le remboursement ou de déduire le montant des dommages estimés avec les frais de transport.
Contactez-nous par email à contact@stefanodesign.com, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez renvoyer. Nous vous répondrons dès que possible et nous organiserons le remboursement le plus rapidement possible.
Il est impératif d’avertir STEFANO DESIGN avant de renvoyer tout produit afin qu’il n’y ait pas de problème lors de son traitement et que notre équipe puisse contrôler la réception du matériel.
Puis-je annuler la commande ?
Oui, vous pouvez annuler la commande avant l’expédition pour obtenir un remboursement complet. Si vous décidez d’annuler après l’expédition de la commande, vous serez remboursé, moins les frais de réexpédition de la commande à notre usine. Les commandes spéciales ou sur mesure peuvent être annulées et remboursées intégralement jusqu’au démarrage de la production. Comme ces articles sont faits sur mesure pour vous, vous ne pouvez annuler et être remboursé qu’à 50 % après le début de la production.
Que se passe-t-il si je ne possède plus l'emballage d'origine ?
Actuellement, nous n’acceptons pas les retours s’il n’y a pas d’emballage d’origine. Les cartons que nous utilisons sont spécialement conçus pour nos produits, afin qu’ils puissent être transportés en toute sécurité.
Que faire si mon article est défectueux ?
Si vous trouvez un défaut ou si vous estimez que la pièce ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir une photo et/ou une vidéo de démonstration ainsi qu’une description détaillée du problème. Nous effectuons des réparations gratuites ou des remplacements complets. Si vous n’êtes pas satisfait de l’article défectueux que vous avez reçu, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour standard.
Nos matériaux
Quel type de cuir utilisez vous ?
Nous vous proposons deux types de cuirs :
- Du cuir pleine fleur : légérement grainé et doux au touché
- Du cuir Anniline : doux
D'où provient votre cuir ?
Nous utilisons du cuir Italien
Sachez que l’équipe STEFANODESIGN met toujours tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement et cela, avant, pendant et après vos achats. Nous restons bien sûr à votre disposition :
Par téléphone
depuis la France :
05 54 54 41 01
(Gratuit depuis un poste fixe ou un mobile)
depuis la Belgique ou l’étranger :
+33 (0) 5 54 54 41 01
