Devoluções e reembolsos
Aproveita
30 dias
para devolver o teu produto!
Política de devoluções e termos e condições
Stefano’s Na Design, o respeito pelo nosso planeta e pelos nossos funcionários está no centro dos nossos valores. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de compras responsável, incentivando práticas amigas do ambiente.
Compreendemos que pode acontecer que faças uma escolha que não corresponda totalmente às tuas expectativas. Por esta razão, oferecemos-te a possibilidade de trocar o teu produto ou de obter um reembolso sob certas condições.
Condições de devolução
Aceitamos todas as devoluções que cumpram as seguintes condições:
- Podes pedir um reembolso no prazo de 30 dias após a entrega da tua compra.
- O artigo deve estar sem uso, em perfeito estado, limpo e na sua embalagem original. Serás responsável por qualquer perda de valor dos bens resultante de um manuseamento que ultrapasse o necessário para compreender a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos produtos.
- Os artigos devem ser devidamente embalados e protegidos para evitar danos durante o transporte de devolução. Se esta condição não for cumprida, os danos causados ao artigo podem ser facturados e a diferença restante será deduzida do reembolso.
- Em caso de incumprimento dos requisitos ou em caso de danos/disfunção/utilização do produto, a STEFANO DESIGN reserva-se o direito de não aceitar o reembolso ou de deduzir o montante dos danos estimados, bem como as despesas de transporte.
Informação As encomendas especiais ou personalizadas não podem ser devolvidas ou retiradas, exceto em caso de defeito de fabrico.
Custos de devolução ou troca
Para garantir um tratamento responsável e respeitador do ambiente, aplica-se uma taxa de devolução. Estas taxas cobrem a recolha no teu domicílio ou o envio através de uma estação de correios, consoante o tipo de produto:
Para devoluções do estrangeiro, contacta-nos através de contact@stefanodesign.com para obteres uma estimativa dos custos.
Condições especiais:
- Se encomendares mais de dois produtos de cores ou desenhos diferentes para escolheres a tonalidade ideal e depois devolveres os outros, será aplicada uma sobretaxa de 30% por produto aos custos de devolução. Esta medida destina-se a compensar o impacto ambiental desta prática, que vai contra os nossos valores.
- Recordamos-te que oferecemos a possibilidade de receber amostras gratuitas de materiais antes da tua compra.
Devolve o procedimento
- Contacta-nos antes de devolver um produto: É imperativo informar a STEFANO DESIGN antes de devolver um produto para evitar qualquer problema durante o processamento. Isto também permite à nossa equipa verificar se o material foi recebido.
- Envia um e-mail para contact@stefanodesign.com indicando :
- O teu número de encomenda.
- Os produtos que pretendes devolver.
- Uma descrição do teu pedido.
- A nossa equipa entrará em contacto contigo o mais rapidamente possível para organizar a devolução e o reembolso.
Endereço para devolução:
STEFANO DESIGN
Service Logistique
168 rue Saint François Xavier
33170 GRADIGNAN
FRANÇA
Reembolsos
- Os reembolsos são efectuados após receção e inspeção dos produtos nas nossas instalações. Se as condições não estiverem reunidas, o reembolso parcial ou total pode ser recusado.
- O reembolso será efectuado através do método de pagamento original utilizado no momento da compra, num prazo máximo de 30 dias após o pedido. No entanto, este prazo pode ser prolongado até à receção ou prova de expedição do produto devolvido.
- Se devolveres apenas uma parte da tua encomenda, só será reembolsado o montante correspondente aos artigos devolvidos. Os custos de envio e de devolução são da tua responsabilidade.
Artigos partidos ou com defeito
- Se receberes um artigo avariado ou defeituoso, a STEFANO DESIGN reserva-se o direito de decidir entre o reembolso do montante pago ou a substituição do produto por um novo artigo em perfeitas condições.
- Se o defeito aparecer mais tarde, o produto será examinado de acordo com as condições da garantia.
Contencioso e relações com os clientes
Na STEFANO DESIGN, damos grande importância à satisfação do cliente. Em caso de problema ou de litígio relativo a uma encomenda, convidamo-lo a contactar-nos o mais rapidamente possível.
Estamos empenhados em :
- Responderemos rapidamente para resolver qualquer problema o mais rapidamente possível.
- Agradecemos as tuas opiniões para podermos melhorar constantemente os nossos produtos e serviços.
- Trabalha para estabelecer uma relação de confiança e fidelidade com cada um dos nossos clientes.
Não hesites em contactar-nos em contact@stefanodesign.com ou pelo telefone 05 54 54 41 01 se tiveres alguma dúvida ou problema.
Aconselhamento e assistência
Podes ter a certeza de que a equipa STEFANO DESIGN fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir a tua total satisfação, antes, durante e depois da tua compra. Estamos à tua disposição:
Por telefone
de França :
05 54 54 41 01
(Gratuito a partir de um telefone fixo ou móvel)
da Bélgica ou do estrangeiro :
+33 (0) 5 54 54 41 01
Conversa em direto
Seg – Sex: 8.00 am – 6.00 pm
