Rückgabe und Erstattung
Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht unter
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Inhalt
Rückgaberecht und Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bei Stefano Design, der Respekt für unseren Planeten und unsere Mitarbeiter ist ein zentraler Bestandteil unserer Werte. Wir verpflichten uns, ein verantwortungsbewusstes Einkaufsumfeld zu bieten, indem wir umweltfreundliche Praktiken fördern.
Wir verstehen, dass es vorkommen kann, dass Sie eine Wahl treffen, die nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Produkt unter bestimmten Bedingungen umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Bedingungen für die Rückgabe
Wir akzeptieren alle Rücksendungen, die die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Sie können eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung Ihres Kaufs beantragen.
- Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, sauber und in der Originalverpackungsein. Sie haften für jeglichen Wertverlust der Waren, der durch eine Handhabung entsteht, die über das hinausgeht, was notwendig ist, um die Natur, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Produkte zu verstehen.
- Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt und geschützt sein, um eine Beschädigung während des Rücktransports zu vermeiden. Wenn diese Bedingung nicht eingehalten wird, kann der Schaden am Artikel in Rechnung gestellt werden, und die verbleibende Differenz wird von der Rückerstattung abgezogen.
- Im Falle der Nichteinhaltung der Anforderungen oder im Falle von Schäden/Fehlfunktionen/Nutzung des Produkts behält sich STEFANO DESIGN das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu akzeptieren oder den Betrag des geschätzten Schadens sowie die Transportkosten abzuziehen.
Info Sonderbestellungen oder personalisierte Bestellungen können nicht zurückgegeben oder widerrufen werden, es sei denn, es handelt sich um einen Herstellungsfehler.
Kosten für Rückgabe oder Umtausch
Um eine verantwortungsvolle und umweltfreundliche Behandlung zu gewährleisten, fallen Rücksendekosten an. Diese Gebühren decken die Abholung von zu Hause oder den Versand über ein Postamt ab, je nach Art des Produkts:
Für Rücksendungen aus dem Ausland kontaktieren Sie uns bitte unter contact@stefanodesign.com um eine Schätzung der Kosten zu erhalten.
Besondere Bedingungen :
- Wenn Sie mehr als zwei Produkte in verschiedenen Farben oder Mustern bestellen, um den idealen Farbton auszuwählen und dann die anderen Produkte zurückzusenden, wird ein Zuschlag von 30 % pro Produkt auf die Rücksendekosten erhoben. Diese Maßnahme soll die ökologischen Auswirkungen dieser Praxis ausgleichen, die unseren Werten zuwiderläuft.
- Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir Ihnen die Möglichkeit bieten, vor Ihrem Kauf kostenlose Materialproben zu erhalten.
Verfahren der Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung: Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie STEFANO DESIGN vor der Rücksendung eines Produkts benachrichtigen, um Probleme bei der Bearbeitung zu vermeiden. Dies ermöglicht es auch unserem Team, den Erhalt der Ware zu überprüfen.
- Senden Sie eine E-Mail an contact@stefanodesign.com mit der Angabe :
- Ihre Bestellnummer.
- Die Produkte, die Sie zurücksenden möchten.
- Eine Beschreibung Ihres Antrags.
- Unser Team wird Ihnen umgehend antworten, um die Rückgabe und Erstattung zu organisieren.
Rücksendeadresse:
STEFANO DESIGN
Service Logistique
168 rue Saint François Xavier
33170 GRADIGNAN
FRANCE
Rückerstattungen
- Rückerstattungen werden nach Erhalt und Inspektion der Produkte in unseren Einrichtungen vorgenommen. Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind, kann die teilweise oder vollständige Rückerstattung verweigert werden.
- Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, innerhalb von maximal 30 Tagen nach Antragstellung vorgenommen. Diese Frist kann jedoch bis zum Erhalt oder dem Nachweis des Versands des zurückgegebenen Produkts verlängert werden.
- Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, wird nur der Betrag für die zurückgesandten Artikel erstattet. Die damit verbundenen Versandkosten oder die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Gebrochene oder defekte Artikel
- Wenn Sie einen gebrochenen oder defekten Artikel erhalten, behält sich STEFANO DESIGN das Recht vor, zu entscheiden, ob der bezahlte Betrag zurückerstattet wird oder ob das Produkt durch einen neuen Artikel in einwandfreiem Zustand ersetzt wird.
- Wenn der Mangel später auftritt, wird das Produkt gemäß den Garantiebedingungen geprüft.
Streitigkeiten und Kundenbeziehungen
Bei STEFANO DESIGN legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Bei Problemen oder Streitigkeiten bezüglich einer Bestellung bitten wir Sie, uns so bald wie möglich zu kontaktieren.
Wir verpflichten uns zu :
- Ihnen schnell zu antworten, um alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
- Wir begrüßen Ihre Meinung, um unsere Produkte und Dienstleistungen ständig zu verbessern.
- Aufbau eines Vertrauens- und Treueverhältnisses mit jedem unserer Kunden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter contact@stefanodesign.com oder telefonisch unter 05 54 54 41 01, wenn Sie Fragen oder Probleme haben.
Beratung und Unterstützung
Sie sollten wissen, dass das STEFANO DESIGN-Team immer alles tut, um Sie vor, während und nach Ihrem Einkauf zufrieden zu stellen. Wir stehen Ihnen natürlich gerne zur Verfügung:
Per Telefon
aus Frankreich :
05 54 54 41 01
(Kostenlos aus dem Festnetz oder von einem Mobiltelefon)
aus Belgien oder dem Ausland :
+33 (0) 5 54 54 41 01
Live-Chat
Mo – Fr: 8.00 – 18.00 Uhr
