Garantie

Was deckt die Garantie ab?

Diese Garantie deckt Defekte oder Anomalien ab, die die Funktionalität und das Aussehen des Produkts beeinträchtigen können. Dies schließt insbesondere ein:

• Herstellungsfehler: Alle Probleme, die mit dem Design, den Materialien oder der Herstellung des Produkts zusammenhängen, wie z.B. defekte oder ursprünglich falsch zusammengesetzte Teile.

• Qualitätsmängel: Probleme, die während der Garantiezeit auftreten und durch Mängel in den Materialien oder im Herstellungsprozess verursacht werden. Dies schließt ungewöhnliche Abnutzung und strukturelle Probleme wie vorzeitigen Materialverfall oder Mängel, die die Festigkeit des Produkts beeinträchtigen, ein.

Ausschluss der Garantie

Die Garantie deckt nicht ab:

• Missbrauch oder falsche Montage: Wenn das Produkt missbraucht oder falsch montiert wurde, verfällt die Garantie.
• Unerlaubte Änderungen oder Modifikationen: Jede vom Kunden vorgenommene Änderung oder Modifikation des Produkts führt zum Erlöschen der Garantie.
• Missbrauch: Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch offensichtliche Vernachlässigung oder schlechte Pflege (wie z.B. Aussetzung an extreme Hitze oder Feuchtigkeit) verursacht wurden.
• Externe Faktoren: Schäden, die durch externe Ereignisse wie Unwetter, Feuer, Unfälle oder Wasser verursacht werden, sind nicht gedeckt.
• Natürliche Abnutzung: Die Produkte können im Laufe der Zeit natürliche Abnutzungserscheinungen aufweisen. Dazu gehören leichte Kratzer oder natürliche Farbveränderungen von Leder, Holz oder Metallen, die normale Erscheinungen sind und nicht von der Garantie abgedeckt werden. Ungewöhnlicher Verschleiß des Produkts (z.B. eine vorzeitige Verschlechterung der Oberfläche oder des Materials aufgrund eines Herstellungsfehlers) ist jedoch von der Garantie abgedeckt.
• Falsche Lagerung oder Pflege: Schäden, die durch falsche Lagerung oder ungeeignete Bedingungen (wie Lagerung in feuchten Räumen) entstehen, sind ebenfalls ausgeschlossen.

Aussetzung der Garantie

Wir behalten uns das Recht vor, jedes zurückgesandte Produkt zu untersuchen, um die Ursache der Mängel oder Schäden zu ermitteln. Wenn unsere Experten feststellen, dass die Schäden auf eine unsachgemäße Verwendung oder auf Faktoren zurückzuführen sind, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, kann die Garantie aufgehoben werden.

Verfahren zur Geltendmachung der Garantie

Um eine Beschwerde einzureichen, senden Sie uns bitte :

• Detaillierte Fotos, die die Mängel oder Schäden des Produkts zeigen.
• Die Kaufrechnung, um die Gültigkeit des Antrags zu bestätigen.

Wenn Sie sich über den Zustand Ihres Produkts nicht sicher sind oder wenn Sie Rat brauchen, bevor Sie eine Beschwerde einreichen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind da, um Ihnen bei der Lösung jeder Situation zu helfen und werden alles tun, um Ihnen eine angemessene Lösung zu bieten.

Mögliche Lösungen im Falle eines fehlerhaften Produkts

Wenn das Produkt als defekt angesehen wird und noch unter Garantie steht, wird Ihnen eine Lösung vorgeschlagen, die der Situation angemessen ist:

• Reparatur: Wenn möglich, werden wir die Zusendung von Ersatzteilen organisieren, damit Sie das defekte Teil ersetzen können.
• Umtausch: Wir können das Produkt gegen ein identisches oder ähnliches Modell umtauschen.
• Teilweise Rückerstattung: Wenn der Mangel geringfügig ist und Ihre Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigt, können wir eine teilweise Rückerstattung / Handelsgeste vornehmen, um Sie zu entschädigen.
• Rückerstattung: Wenn keine andere Lösung möglich ist, werden wir das Produkt im Rahmen der Garantie mit einer vollständigen Rückerstattung zurücksenden.

Rückgabe unter Garantie

Wenn Ihr Produkt unter die Garantie fällt und Sie es zurücksenden müssen, trägt Stefano Design die gesamten Kosten für die Rücksendung. Es entstehen Ihnen keine Kosten für die Rücksendung, die Reparatur oder den Umtausch des Produkts. Wir übernehmen die gesamte Logistik, um Ihnen eine schnelle und effiziente Lösung zu bieten.

Kostenlose Zusendung von Schrauben

Wenn Sie während der Garantiezeit Schrauben oder kleine Ersatzteile für Ihr Produkt benötigen, senden wir Ihnen diese gerne kostenlos zu. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice und wir werden Ihnen die für die Pflege Ihrer Möbel benötigten Teile kostenlos zusenden.

Bei Fragen zur Garantie wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Kundenservice. Dieser wird Ihnen gerne behilflich sein.