Garantie

Ce que couvre la garantie

Cette garantie couvre les défauts ou anomalies qui peuvent affecter la fonctionnalité et l’apparence du produit. Cela inclut notamment :

• Défauts de fabrication : Tous les problèmes liés à la conception, aux matériaux ou à la fabrication du produit, tels que des pièces défectueuses ou mal assemblées à l’origine.

• Défauts de qualité : Les problèmes survenant durant la période de garantie, causés par des défauts dans les matériaux ou le processus de fabrication. Cela englobe l’usure inhabituelle et les problèmes structurels, comme une détérioration prématurée des matériaux ou des défauts affectant la solidité du produit.

Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas :

• Mauvaise utilisation ou montage incorrect : Si le produit a été utilisé de manière abusive ou est mal monté, la garantie sera annulée.
• Modifications ou altérations non autorisées : Toute modification ou altération du produit effectuée par le client annulera la garantie.
• Utilisation abusive : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une négligence évidente ou un mauvais entretien (comme une exposition à des conditions extrêmes de chaleur ou d’humidité).
• Facteurs externes : Les dommages causés par des événements extérieurs, tels que des intempéries, des incendies, des accidents ou l’eau, ne sont pas couverts.
• Usure naturelle : Les produits peuvent montrer des signes d’usure naturelle au fil du temps. Cela inclut des rayures légères ou des variations naturelles de couleur du cuir, du bois ou des métaux, qui sont des phénomènes normaux et non couverts par la garantie. Cependant, l’usure anormale du produit (par exemple, une détérioration prématurée de la finition ou du matériau due à un défaut de fabrication) est couverte par la garantie.
• Mauvais stockage ou entretien : Les dommages dus à un stockage incorrect ou à des conditions inappropriées (comme un stockage dans des endroits humides) sont également exclus.

Suspension de la garantie

Nous nous réservons le droit d’examiner chaque produit retourné afin de déterminer la cause des défauts ou des dommages. Si nos experts déterminent que les dommages sont dus à une mauvaise utilisation ou à des facteurs non couverts par la garantie, cette dernière pourra être levée.

Procédure pour faire valoir la garantie

Pour soumettre une réclamation, nous vous prions de nous envoyer :

• Des photos détaillées montrant les défauts ou dommages du produit.
• La facture d’achat afin de confirmer la validité de la demande.

Si vous avez un doute sur l’état de votre produit ou si vous avez besoin de conseils avant de soumettre une réclamation, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute situation et mettrons tout en œuvre pour vous fournir des solutions adaptées.

Solutions possibles en cas de produit défectueux

Si le produit est jugé défectueux et sous garantie, une solution vous sera proposée en fonction de la situation :

• Réparation : Si possible, nous organiserons l’envoi de pièces détachées afin que vous puissiez remplacer la pièce défectueuse.
• Échange : Nous pourrons échanger le produit contre un modèle identique ou similaire.
• Remboursement partiel : Si le défaut est léger et ne nuit pas à votre utilisation du produit, nous pouvons effectuer un remboursement partiel / geste commercial pour vous dédommager.
• Remboursement : Si aucune autre solution n’est envisageable, nous procéderons au retour sous garantie du produit avec un remboursement intégral.

Retour sous garantie

Si votre produit est couvert par la garantie et que vous devez le retourner, les frais de retour seront entièrement à la charge de Stefano Design. Vous n’aurez aucun coût à assumer pour le retour, ni pour la réparation ou l’échange du produit. Nous nous chargeons de toute la logistique afin de vous apporter une solution rapide et efficace.

Envoi gratuit de visserie

Si, au cours de la période de garantie, vous avez besoin de visserie ou de petites pièces de remplacement pour votre produit, nous serons heureux de vous les envoyer gratuitement. Il vous suffit de contacter notre service client et nous nous chargerons de vous faire parvenir les éléments nécessaires à l’entretien de votre mobilier, sans aucun frais à votre charge.

Pour toute question relative à la garantie, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister.