Rimborsi e restituzioni

Hai 30 giorni di tempo per restituire il prodotto

Diritti di rimborso

I rimborsi e le modifiche vengono effettuati alla fine del mese utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto del prodotto.

Contenzioso

Cercheremo di risponderti il prima possibile. STEFANO DESIGN è a tua completa disposizione e accogliamo con piacere le opinioni dei nostri clienti. Ci impegniamo ogni giorno per conquistare clienti fedeli e soddisfare sempre le tue aspettative.

Politica di restituzione

Non accetteremo restituzioni di prodotti che non siano inutilizzati, in perfette condizioni, puliti e nella loro confezione originale.
Il cliente sarà ritenuto responsabile di qualsiasi perdita di valore della merce derivante da una manipolazione che vada oltre quella necessaria per comprendere la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Per questo motivo, il pagamento o la modifica saranno effettuati solo dopo il ricevimento e l’ispezione della merce presso la nostra sede.
Se, al momento della ricezione del pacco, queste condizioni non sono soddisfatte, il rimborso totale o parziale non sarà accettato.

La richiesta di rimborso deve essere effettuata entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Se, per qualsiasi motivo, ciò non fosse possibile, dovrai contattarci per concordare condizioni diverse. Una volta scaduto il periodo di 30 giorni, STEFANO DESIGN non accetterà alcun rimborso per il mancato acquisto dei prodotti. Questa ritrattazione è accettata solo se il prodotto non è stato maneggiato e non presenta alcuna indicazione di essere stato assemblato/utilizzato.

Gli ordini speciali o personalizzati non godono del diritto di recesso, se non per motivi di difetto di fabbrica.

Se desideri annullare l’acquisto di un prodotto, devi contattarci inviando un’e-mail a contact@stefanodesign.com.

Per le richieste di restituzione dalla Svizzera, devi contattarci inviando un’e-mail ao devi contattarci inviando un’e-mail all’indirizzo contact@stefanodesign.com.

Condizioni di restituzione

Accettiamo tutti i resi che soddisfano questi requisiti:

Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla consegna del tuo acquisto.
L’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni di imballaggio in cui è stato consegnato e nella sua confezione originale, in perfetto stato.
Il cliente sarà ritenuto responsabile di qualsiasi perdita di valore della merce derivante da una manipolazione che vada oltre quella necessaria per comprendere la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. Inoltre, gli articoli devono pervenire a STEFANO DESIGN adeguatamente imballati e protetti per evitare danni durante il trasporto di ritorno. In caso contrario, i difetti dell’articolo possono essere recuperati e la differenza rimanente può essere pagata.
Deve essere imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto di ritorno. In caso di non conformità, il rimborso non potrà essere accettato o l’importo del danno stimato potrà essere detratto dal pagamento.
Una volta che l’articolo è stato ricevuto e controllato dal nostro team, ti rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per pagare l’ordine.
Se, quando il cliente riceve un prodotto, questo risulta rotto o difettoso, STEFANO DESIGN si riserva il diritto di decidere se rimborsare l’importo pagato o sostituirlo con un nuovo prodotto in perfette condizioni.
Se il guasto si ripresenta in un secondo momento, il caso verrà esaminato e verranno seguiti i passi indicati nella garanzia del prodotto.

In caso di mancato rispetto dei requisiti o di constatazione di danni/disfunzioni/uso del prodotto, STEFANO DESIGN si riserva il diritto di non accettare il rimborso o di detrarre l’importo del danno stimato insieme alle spese di trasporto.

Contattaci via e-mail all’indirizzo contact@stefanodesign.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire. Ti risponderemo al più presto e organizzeremo il rimborso nel più breve tempo possibile.

È indispensabile informare STEFANO DESIGN prima di restituire qualsiasi prodotto, in modo che non ci siano problemi durante la lavorazione e che il nostro team possa verificare la ricezione del materiale.

Il nostro indirizzo di restituzione è :

STEFANO DESIGN Service Logistique 168 rue Saint François Xavier 33170 GRADIGNANFRANCIA

DOMANDE FREQUENTI

Posso cambiare il mio ordine?

Puoi modificare il tuo ordine se non è ancora stato spedito.
Non potrai modificare il tuo ordine se è già stato spedito.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, se l’articolo non è ancora stato spedito, puoi cancellare il tuo ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e restituirci il pacco.

Se desideri rimuovere alcuni articoli dal carrello prima della spedizione, puoi contattarci e modificheremo il tuo ordine.

Qual è la vostra politica di restituzione?

Offriamo un periodo di recesso di 30 giorni dal giorno della consegna.
Se desideri restituire il tuo ordine, contattaci all’indirizzo contact@stefanodesign.com.

Cosa devo fare se non sono soddisfatto dei miei acquisti?

Puoi facilmente restituire il tuo ordine contattandoci.
Ti spiegheremo come restituirlo e ci assicureremo che tu sia soddisfatto.
Una volta ricevuto il tuo pacco di reso.
Ti rimborseremo l’intero importo dell’acquisto (compresi i costi di consegna e di pagamento) nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 30 giorni dal ricevimento della richiesta di reso.
Tuttavia, ci riserviamo il diritto di ritardare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce.
Ti ricordiamo che puoi restituire un articolo solo se non è stato usato, se è nella sua confezione originale, se non manca di alcun pezzo e se non è danneggiato o macchiato in alcun modo.
L’acquirente è responsabile di qualsiasi deprezzamento della merce derivante dall’uso della stessa, che vada oltre quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Cosa devo fare se gli articoli consegnati sono danneggiati o sbagliati?

Devi controllare il contenuto del pacco al momento della consegna.
Se non sei soddisfatto, fallo sapere al nostro autista e contattaci.
Il nostro team controlla ogni mobile prima di spedirtelo per assicurarsi che sia conforme ai nostri standard di qualità.
Se abbiamo dimenticato qualcosa o ti abbiamo inviato l’articolo sbagliato, hai 30 giorni di tempo per farcelo sapere.
Puoi inviarci delle foto del danno o di qualsiasi altro problema che hai notato.
Il nostro team si occuperà del tuo reclamo e ti indicherà come restituirci l’articolo o come ritirarlo.
A seconda della situazione, ti offriremo un rimborso completo, organizzeremo la riparazione o la sostituzione dell’articolo.

Quali sono i costi di restituzione?

Se devi restituire un articolo perché è difettoso o a causa di un errore da parte nostra, non ti addebiteremo le spese di restituzione o di ritiro.
Tuttavia, se devi restituire un articolo perché hai cambiato idea o a causa di un errore nell’ordine, ti verranno addebitate le spese indicate di seguito.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Ti rimborseremo l’intero importo dell’acquisto (compresi i costi di consegna e di pagamento) nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 30 giorni dal ricevimento della richiesta di reso. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di ritardare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o non ci avrai fornito la prova della sua restituzione. Possiamo rimborsare solo il metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l’ordine.

Con i metodi di pagamento diretto come “Fintecture” o “Paypal”, i rimborsi sono visibili direttamente sul tuo conto. Ti forniremo una prova del rimborso e una nota di credito per la tua amministrazione.

Se restituisci solo una parte del tuo ordine, ti rimborseremo solo gli articoli restituiti. Le spese di spedizione, il costo della restituzione della merce o il ritiro della stessa presso il tuo domicilio restano a tuo carico.

Se restituisci il tuo ordine senza aver prima informato il nostro servizio clienti, il costo della spedizione di ritorno sarà a tuo carico.

Costi di restituzione

In Stefano Design, il rispetto per il nostro pianeta e per i nostri dipendenti è al centro dei nostri valori.
Ci impegniamo a garantire un ambiente di acquisto responsabile.

Sappiamo che gli errori possono capitare a tutti, sia che si tratti di scegliere il prodotto sbagliato o il colore sbagliato.
Ecco perché ti offriamo la possibilità di cambiare il prodotto con un altro colore o con un articolo diverso.

Verrà addebitato un costo per garantire che la tua richiesta venga gestita in modo responsabile e rispettoso dell’ambiente.

Di seguito troverai il listino prezzi per la restituzione degli articoli ritirati a casa tua o tramite un ufficio postale, a seconda del tipo di prodotto.

Ordina a	Costi di restituzione / Cambi Francia
<50€	8€
50€ – 149.99€	17€
150€ – 249.99€	27€
250€ – 349.99€	35€
350€ – 499.99€	45€
500€ – 999.99€	60€
1000€ +	75€

Se ordini più di due prodotti di colori o design diversi per scegliere la tonalità ideale e poi restituisci gli altri, ti verrà applicato un supplemento del 30% per prodotto sui costi di restituzione per compensare l’impatto ecologico di questa pratica, che è contraria ai nostri valori.

Ti ricordiamo che offriamo la possibilità di ricevere campioni gratuiti dei materiali prima dell’acquisto. Inoltre, il nostro servizio clienti è disponibile 6 giorni su 7 al numero 05 54 54 41 01 o all’indirizzo e-mail contact@stefanodesign.com per consigliarti e aiutarti nella scelta.

Hai qualche domanda?

Puoi essere certo che il team di STEFANO DESIGN farà tutto il possibile per garantire la tua completa soddisfazione, prima, durante e dopo l’acquisto. Restiamo a tua disposizione:

Per telefono

dalla Francia :
05 54 54 41 01
(Gratuito da telefono fisso o cellulare)

dal Belgio o dall’estero :
+33 (0) 5 54 54 41 01

Per e-mail

contact@stefanodesign.com

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