Retour et Remboursement
Vous bénéficiez de
30 jours
pour retourner votre produit !
Sommaire
Politique de Retour et Conditions Générales
Chez Stefano Design, le respect de notre planète et de nos collaborateurs est au cœur de nos valeurs. Nous nous engageons à offrir un environnement d’achat responsable, en encourageant des pratiques respectueuses de l’environnement.
Nous comprenons qu’il peut arriver de faire un choix qui ne correspond pas totalement à vos attentes. Pour cette raison, nous vous offrons la possibilité d’échanger votre produit ou d’obtenir un remboursement sous certaines conditions.
Conditions de Retour
Nous acceptons tous les retours qui respectent les conditions suivantes :
- Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison de votre achat.
- L’article doit être inutilisé, en parfait état, propre, et dans son emballage d’origine. Vous serez tenu responsable de toute perte de valeur des marchandises résultant d’une manipulation dépassant le cadre nécessaire pour comprendre la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
- Les articles doivent être correctement emballés et protégés pour éviter toute détérioration pendant le transport de retour. Si cette condition n’est pas respectée, les dommages subis sur l’article pourront être facturés, et l’écart restant sera déduit du remboursement.
- En cas de non-respect des exigences ou en cas de dommage/dysfonctionnement/usage sur le produit, STEFANO DESIGN conserve le droit de ne pas accepter le remboursement ou de déduire le montant des dommages estimés, ainsi que les frais de transport.
Info : Les commandes spéciales ou personnalisées ne peuvent ni être retournées ni faire l’objet d’une rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication.
Frais de Retour ou d'Échange
Afin de garantir un traitement responsable et écologique, des frais de retour s’appliquent. Ces frais couvrent la collecte à domicile ou l’expédition via un bureau de poste en fonction du type de produit :
| Montant de la commande | Frais de retour / Échanges – France |
|---|---|
| < 50 € | 8 € |
| 50 € – 149,99 € | 17 € |
| 150 € – 249,99 € | 27 € |
| 250 € – 349,99 € | 35 € |
| 350 € – 499,99 € | 45 € |
| 500 € – 999,99 € | 60 € |
| 1000 € et plus | 75 € |
Pour les retours depuis l’étranger, merci de nous contacter à contact@stefanodesign.com pour obtenir une estimation des frais.
Conditions spéciales :
- Si vous commandez plus de deux produits de différentes couleurs ou modèles dans le but de choisir la teinte idéale et de retourner ensuite les autres, un supplément de 30 % par produit sera appliqué sur les frais de retour. Cette mesure vise à compenser l’impact écologique de cette pratique, qui va à l’encontre de nos valeurs.
- Nous rappelons que nous offrons la possibilité de recevoir gratuitement des échantillons de matériaux avant votre achat.
Procédure de Retour
- Contactez-nous avant tout retour : Il est impératif d’avertir STEFANO DESIGN avant de renvoyer un produit pour éviter tout problème lors de son traitement. Cela permet également à notre équipe de contrôler la réception du matériel.
- Envoyez un email à contact@stefanodesign.com en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Les produits que vous souhaitez renvoyer.
- Une description de votre demande.
- Notre équipe vous répondra rapidement pour organiser le retour et le remboursement.
Adresse de retour :
STEFANO DESIGN
Service Logistique
168 rue Saint François Xavier
33170 GRADIGNAN
FRANCE
Remboursements
- Les remboursements sont effectués après réception et inspection des produits dans nos installations. Si les conditions ne sont pas remplies, le remboursement partiel ou total pourra être refusé.
- Les remboursements sont réalisés sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 30 jours après la demande. Toutefois, ce délai peut être prolongé jusqu’à la réception ou la preuve d’expédition du produit retourné.
- Si vous retournez seulement une partie de votre commande, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé. Les frais de port associés ou les frais de retour restent à votre charge.
Articles Cassés ou Défectueux
- Si vous recevez un article cassé ou défectueux, STEFANO DESIGN se réserve le droit de décider de rembourser le montant payé ou de remplacer le produit par un nouvel article en parfait état.
- Si le défaut apparaît ultérieurement, le produit sera examiné selon les conditions de garantie.
Litiges et Relation Client
Chez STEFANO DESIGN, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En cas de problème ou de litige concernant une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Nous nous engageons à :
- Vous répondre rapidement afin de résoudre toute difficulté dans les meilleurs délais.
- Accueillir vos opinions pour améliorer constamment nos produits et services.
- Œuvrer à établir une relation de confiance et de fidélité avec chacun de nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter à contact@stefanodesign.com ou par téléphone au 05 54 54 41 01 pour toute question ou problème.
Conseils et Assistance
Sachez que l’équipe STEFANO DESIGN met toujours tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement et cela, avant, pendant et après vos achats. Nous restons bien sûr à votre disposition :
Par téléphone
depuis la France :
05 54 54 41 01
(Gratuit depuis un poste fixe ou un mobile)
depuis la Belgique ou l’étranger :
+33 (0) 5 54 54 41 01
Chat en direct
Lun – Ven : 8h00- 18h00
