FAQ
Foire aux questions
Une question ?
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes concernant notre marque, nos produits et nos services. Nous avons rassemblé ici toutes les informations essentielles pour vous aider à mieux comprendre ce que Stefano Design peut vous offrir.
Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez ou si vous souhaitez nous contacter directement, écrivez-nous à contact@stefanodesign.com ou appelez-nous au 05 54 54 41 01.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
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Ma Commande
Puis-je modifier ma commande ?
Oui. Pour modifier votre commande, contactez-nous dès que possible avant son expédition afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires. Vous pouvez nous joindre au 05 54 54 41 01 ou nous écrire à contact@stefanodesign.com.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception pour initier une demande de retour.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition pour obtenir un remboursement complet.
Si vous annulez après l’expédition, vous serez remboursé, mais des frais de réexpédition vers notre entrepôt seront déduits.
Pour les commandes spéciales ou sur mesure, l’annulation et le remboursement intégral sont possibles uniquement avant le début de la production. Une fois la production commencée, ces articles étant conçus spécialement pour vous, une annulation ne pourra donner lieu qu’à un remboursement de 50 %.
Puis-je retarder l’expédition de ma commande ?
Oui. Si vous n’avez pas encore finalisé votre commande, vous pouvez indiquer vos préférences directement dans l’encart « Notes de commande (facultatif) », situé tout en bas de la section « Détails de la facturation » à la caisse.
Si votre commande a déjà été passée mais non expédiée, il est encore possible de reporter la date d’expédition en contactant notre service client. Vous pouvez nous joindre au 05 54 54 41 01 ou nous écrire à contact@stefanodesign.com.
En revanche, si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, nous ne serons malheureusement plus en mesure de modifier ou de retarder la livraison.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Tous les produits indiqués comme « en stock » sur notre site web sont expédiés dans un délai de 24 à 48 heures après la confirmation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre l’avancement de votre commande, vous pouvez demander un lien de suivi à notre service client. Celui-ci vous permettra de consulter l’état de votre commande en temps réel, depuis son expédition jusqu’à sa livraison. Pour obtenir ce lien, contactez-nous au 05 54 54 41 01 ou écrivez-nous à contact@stefanodesign.com.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, pour initier un retour, veuillez nous écrire à contact@stefanodesign.com en précisant la raison de votre demande.
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour retourner vos articles. Ceux-ci doivent être en parfait état : non utilisés, propres, et dans leur emballage d’origine. De plus, les produits ne doivent présenter aucun signe de montage ou de manipulation.
Pour plus d’info, consulter notre page : Retour et remboursement
Disponibilité des produits
Comment savoir si un produit est disponible ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité d’un produit dans la description du produit, sous le prix de l’article. La disponibilité est indiquée comme suit :
- Disponibilité : En stock
Le produit est en stock. Vous pouvez le commander dès maintenant et le recevoir dans les délais de livraison habituels. - Disponibilité : En réapprovisionnement (nous contacter)
Le produit est actuellement en cours d’acheminement vers notre entrepôt ou est fabriqué sur commande. Vous pouvez passer commande, mais les délais de livraison ne seront pas ceux habituels. Pour toute information supplémentaire, notre service client est à votre disposition au 05 54 54 41 01.
Puis-je acheter un produit en "réapprovisionnement" ?
Oui. Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter un produit en réaprovisionnement en le pré-achetant. Il vous suffit de passer commande comme pour un produit en stock sur notre site. Ainsi, vous réservez votre article et nous vous l’expédierons dès qu’il sera de nouveau disponible.
Pour obtenir des détails précis concernant les délais, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 54 54 41 01.
Fabriquez-vous des produits 100% sur mesure ?
Non. Nous ne fabriquons pas de produits entièrement sur mesure. Cependant, nous pouvons produire des couleurs spéciales sur demande, avec des frais supplémentaire et/ou à condition que de commander un nombre élevé d’unités. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques.
Il y a t'il un minimum de commande ?
Non. Chez Stefano Design, il n’y a pas de minimum de commande. Vous pouvez acheter un seul produit ou refaire l’intégralité de votre intérieur selon vos besoins.
Proposez vous une garantie ?
Oui. Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ainsi que toute défaillance pouvant survenir au cours de cette période.
Pour plus d’informations sur la garantie, veuillez consulter la page : Garantie.
Paiement et facturation
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous mettons à votre disposition plusieurs modes de paiement sécurisés pour que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux :
- Carte bancaire
- PayPal
- PayPal 4x sans frais
- Virement bancaire
- Chèque
- Espèce
Pour plus d’info, consulter notre page : Conditions de paiement
Puis-je payer en espèce ?
Oui. Il est possible de payer en espèces, en sélectionnant, lors de votre commande « Collecte à notre entrepôt en Gironde (33170 GRADIGNAN) » ou si vous effectuez votre achat directement dans notre entrepôt.
Veuillez vérifier nos horaires d’ouverture avant de vous déplacer et prévoir le montant exact, car nous ne pouvons pas garantir de disposer de monnaie pour rendre la différence.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Vous pouvez retrouver votre facture directement dans votre espace client, sous l’onglet « Mes commandes ». Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour y accéder.
Expédition et livraison
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui. Stefano Design expédie en Europe et dans le monde entier. Tant que vous nous fournissez une adresse de livraison valide, nous pouvons vous livrer.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction de l’adresse de livraison, du poids total et de la quantité des produits dans votre commande.
Pour connaître le montant exact des frais de livraison, il vous suffit d’ajouter les articles à votre panier. Une estimation des frais sera affichée avant le paiement, basée sur le contenu de votre panier et l’adresse de livraison.
Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
Chez Stefano Design, nous choisissons le transporteur en fonction du pays de destination et du volume de la commande. Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que Chronopost, Colissimo, Messagerie du Bazadais, Kuehne + Nagel, et Goevia pour garantir une livraison rapide et adaptée à vos besoins.
Pouvez-vous livrer dans mon domicile ?
Non. La livraison se fera au pied de votre domicile. Le livreur n’est pas habilité à monter dans les étages ni à entrer dans votre logement. Nous vous recommandons de prévoir quelqu’un pour réceptionner et transporter les articles à l’intérieur de votre domicile si vous pensez que vous n’y arriverez pas seul.
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits en stock sont livrés sous 24 à 48 heures. Pour les produits hors-normes, le délai de livraison peut être de 5 à 7 jours.
Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter la page : Livraison.
Retour, incident et remboursement
Le produit ne correspond pas à ce que j'attendais. Puis-je effectuer un retour ?
Oui. Nous acceptons le retour de nos produits dans le cadre d’une rétractation d’achat, à condition que 30 jours maximum se soient écoulés depuis l’achat et que celui-ci soit dans le même état que lors de sa livraison. Le produit ne doit pas avoir été monté et doit inclure les instructions, les accessoires (écrous, vis, clés, etc.) ainsi que l’emballage d’origine.
Le montant total de votre commande sera remboursé, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Une fois le produit reçu et vérifié, Stefano Design procédera au remboursement du prix d’achat.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page : Retour et remboursement.
Que faire si je ne possède plus le carton d'origine ?
Il est impératif que les retours se fassent dans l’emballage d’origine, car nos cartons sont spécifiquement conçus pour protéger nos produits durant le transport. Si le produit est endommagé ou cassé lors du retour et qu’il n’est pas dans l’emballage d’origine, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement total. En cas de situation exceptionnelle où vous n’avez plus l’emballage d’origine, merci de contacter notre service client pour trouver une solution.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non. Les retours effectués dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client. Lorsqu’un retour est demandé pour ce motif, le montant de la commande est remboursé, à l’exception des frais de retour. Pour plus d’informations sur ces frais, vous pouvez consulter la page retour et remboursement.
En revanche, si le retour concerne un produit défectueux ou endommagé, Stefano Design prendra entièrement en charge les frais liés au retour et s’assurera de résoudre le problème rapidement.
Que faire si le produit que j'ai reçu est défectueux ?
Si votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse, vous devez nous le notifier dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception en envoyant un email à contact@stefanodesign.com. Pour que nous puissions traiter l’incident efficacement, veuillez fournir :
- Des photographies et/ou vidéos montrant les dommages ou le défaut du produit.
- Une description détaillée du problème rencontré.
- Des photographies de l’emballage pour vérifier son état.
Il est indispensable de conserver les cartons d’origine pour faciliter le traitement de votre réclamation. Après étude de votre dossier, nous mettrons en œuvre les actions nécessaires pour vous satisfaire, y compris le remplacement complet du produit si cela s’avère nécessaire.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page : Garantie.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu la commande dans notre entrepôt et vérifié que tout est correct, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 15 jours. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque. Si après ces 15 jours vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, contactez nous à contact@stefanodesign.com ou en appelant le 05 54 54 41 01.
Fabrication et qualité
Disposez-vous d'un magasin physique ou showroom ?
Oui. Notre entrepôt, qui abrite également notre showroom principal, est situé au 168 rue Saint François Xavier, à Gradignan (33170), près de Bordeaux. Vous pourrez y découvrir et essayer nos produits sur place. Si vous êtes dans la région, nous serons ravis de vous accueillir pour un aperçu direct de notre collection. Pour organiser votre visite, n’hésitez pas à nous contacter au 05 54 54 41 01 ou à nous écrire à contact@stefanodesign.com. Nous serons enchantés de vous recevoir !
Nous avons également un showroom dans le nord, à Marcq-en-Barœul (59700) à proximité de Lille. Pour organiser votre visite, nous vous invitons à contacter notre representant au 06 98 38 04 04 afin de convenir d’un rendez-vous.
Quel type de cuir utilisez vous ?
Nous proposons deux types de cuir de première qualité :
- Le cuir pleine fleur : légèrement grainé et doux au toucher, il conserve la texture naturelle du cuir pour un aspect authentique.
- Le cuir aniline : lisse et encore plus doux au toucher, il offre une sensation de luxe et un fini uniforme.
Ces cuirs sont soigneusement sélectionnés pour leur durabilité et leur esthétique, garantissant ainsi des produits élégants et résistants.
D'où provient votre cuir ?
Nous utilisons du cuir européen de première qualité, principalement provenant d’Italie, réputée pour son savoir-faire dans la fabrication de cuirs raffinés et durables. Ce cuir est soigneusement sélectionné pour sa texture, sa résistance et son aspect esthétique.
Puis-je recevoir des échantillons de cuir avant de passer commande ?
Oui. Afin de vous permettre d’évaluer la qualité de notre cuir et de comparer les couleurs et finitions, nous vous offrons des échantillons gratuitement. Faites-nous savoir la finition souhaitée, et nous vous les enverrons avec plaisir !
Qu'utilisez vous comme bois ?
Nous utilisons différentes essences de bois de haute qualité, telles que le noyer, le palissandre et le frêne. Tous nos bois proviennent de forêts éco-gérées, garantissant ainsi un respect strict des normes environnementales et une gestion durable des ressources naturelles.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués dans différentes régions du monde, notamment au Portugal, en Inde, en Indonésie, en Chine et en Pologne. Chaque atelier est sélectionné avec soin pour garantir un haut niveau de qualité, de savoir-faire et de respect des normes éthiques et environnementales.
Etes-vous éco-responsable ?
Chez Stefano Design, nous privilégions l’éco-responsabilité en sélectionnant des matériaux durables. Nos bois proviennent de forêts éco-gérées et nos cuirs européens, respectent des normes strictes de qualité et d’éthique. Nos produits sont fabriqués dans des ateliers responsables, pour vous offrir des produits de qualité tout en minimisant notre impact environnemental. Nous recyclons tous nos déchets et réutilisons tout ce qui est possible. De plus, l’absence de points de vente physiques contribue à réduire notre empreinte carbone, favorisant ainsi une approche plus durable. Nous mettons un point d’honneur à minimiser notre impact environnemental tout en offrant des produits de qualité.
Compte professionnel
Avez-vous des réductions pour les professionnels ?
Oui, chez Stefano Design, nous proposons un catalogue professionnel qui vous donne accès à des réductions exclusives, à un accompagnement personnalisé et à de nombreux autres avantages.
Pour recevoir notre catalogue spécial pro, contactez notre service client au 05 54 54 41 01.
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Pour ouvrir un compte professionnel chez Stefano Design, nous avons besoin des documents suivants :
- Un extrait Kbis ou un document équivalent pour justifier de votre statut professionnel
- L’adresse de facturation et de livraison
Une fois ces informations fournies, nous pourrons créer votre compte et vous donner accès à nos offres spéciales pour les professionnels.
Sachez que l’équipe STEFANODESIGN met toujours tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement et cela, avant, pendant et après vos achats. Nous restons bien sûr à votre disposition :
