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Domande frequenti
Hai una domanda?
Trova le risposte rapide alle domande più frequenti sul nostro marchio, sui nostri prodotti e sui nostri servizi. Abbiamo raccolto qui tutte le informazioni essenziali per aiutarti a capire meglio cosa può offrirti Stefano Design.
Se non riesci a trovare le informazioni che cerchi o se vuoi contattarci direttamente, scrivici a contact@stefanodesign.com o chiamaci al numero 05 54 54 41 01.
Il nostro team sarà lieto di aiutarti!
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Il mio ordine
Posso cambiare il mio ordine?
Sì, se desideri modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile prima della spedizione in modo da poter apportare le modifiche necessarie. Puoi contattarci al numero 05 54 54 41 01 o scriverci a contact@stefanodesign.com.
Se il tuo ordine è già stato spedito, dovrai aspettare di riceverlo per avviare una richiesta di reso.
Posso cancellare il mio ordine?
Sì, puoi cancellare l’ordine prima della spedizione per ottenere un rimborso completo.
Se cancelli l’ordine dopo la spedizione, sarai rimborsato, ma ti verrà addebitata una tassa per la spedizione al nostro magazzino.
Per gli ordini speciali o su misura, le cancellazioni e i rimborsi completi sono possibili solo prima dell’inizio della produzione. Una volta avviata la produzione, poiché questi articoli sono progettati appositamente per te, la cancellazione comporterà solo un rimborso del 50%.
Posso ritardare la spedizione del mio ordine?
Sì, se non hai ancora finalizzato l’ordine, puoi indicare le tue preferenze direttamente nel riquadro “Note dell’ordine (facoltative)” in fondo alla sezione “Dettagli di fatturazione” al momento del pagamento.
Se il tuo ordine è già stato effettuato ma non è stato spedito, è possibile posticipare la data di spedizione contattando il nostro servizio clienti. Puoi contattarci al numero 05 54 54 41 01 o scriverci a contact@stefanodesign.com.
Tuttavia, se il tuo ordine ha già lasciato il nostro magazzino, purtroppo non potremo più modificare o ritardare la consegna.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Tutti i prodotti indicati come “in stock” sul nostro sito web vengono spediti entro 24-48 ore dalla conferma dell’ordine.
Come posso seguire il mio ordine?
Per seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine, puoi richiedere un link di tracciamento al nostro servizio clienti. In questo modo potrai controllare lo stato del tuo ordine in tempo reale, dalla spedizione alla consegna. Per ottenere questo link, contattaci al numero 05 54 54 41 01 o scrivici a contact@stefanodesign.com.
Posso restituire il mio ordine?
Sì, per avviare un reso, scrivici a contact@stefanodesign.com specificando il motivo della tua richiesta.
Hai 30 giorni di calendario per restituire i tuoi articoli. I prodotti devono essere in perfette condizioni: non utilizzati, puliti e nella loro confezione originale. Inoltre, i prodotti non devono presentare alcun segno di assemblaggio o manipolazione.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina : Resi e rimborsi
Disponibilità del prodotto
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
Puoi verificare la disponibilità di un prodotto nella descrizione del prodotto, sotto il prezzo dell’articolo. La disponibilità è indicata come segue:
- Disponibilità: In stock
Il prodotto è in stock. Puoi ordinarlo ora e riceverlo entro i consueti tempi di consegna. - Disponibilità : In fase di riassortimento (contattaci)
Il prodotto è attualmente in viaggio verso il nostro magazzino o è realizzato su ordinazione. Puoi effettuare un ordine, ma i tempi di consegna non saranno quelli abituali. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero 05 54 54 41 01.
Posso acquistare un prodotto "rifornito"?
Sì, se lo desideri, puoi acquistare un prodotto in stock acquistandolo in anticipo. Tutto ciò che devi fare è effettuare un ordine come per un prodotto in stock sul nostro sito. In questo modo prenoterai il tuo articolo e te lo invieremo non appena sarà nuovamente disponibile.
Per avere informazioni precise sui tempi di consegna, contatta il nostro servizio clienti al numero 05 54 54 41 01.
Realizzi prodotti al 100% su misura?
No. Non produciamo prodotti interamente su ordinazione. Tuttavia, possiamo produrre colori speciali su richiesta, con un costo aggiuntivo e/o a condizione che venga ordinato un numero elevato di unità. Contattaci per discutere delle tue esigenze specifiche.
C'è un ordine minimo?
No. Da Stefano Design non c’è un minimo d’ordine. Puoi acquistare un singolo prodotto o rifare l’intero arredamento in base alle tue esigenze.
Offrite una garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 3 anni dalla data di acquisto. Questa garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione o anomalia che possa verificarsi durante questo periodo.
Per maggiori informazioni sulla garanzia, consulta : Garanzia.
Pagamento e fatturazione
Quali tipi di pagamento accettate?
Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri, in modo che tu possa scegliere quello più adatto a te:
- Carta di credito
- PayPal
- PayPal 4x gratuito
- Bonifico bancario
- Assegno
- Specie
Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina : Condizioni di pagamento
Posso pagare in contanti?
Sì, puoi pagare in contanti selezionando “Ritiro presso il nostro magazzino in Gironda (33170 GRADIGNAN)” al momento dell’ordine o se effettui l’acquisto direttamente presso il nostro magazzino.
Ti preghiamo di controllare gli orari di apertura prima di partire e di prevedere l’importo esatto, poiché non possiamo garantire di avere il resto per compensare la differenza.
Come posso ottenere la mia fattura?
Puoi trovare la tua fattura direttamente nella tua area clienti, sotto la scheda “I miei ordini”. Per accedervi è sufficiente effettuare il login al tuo account.
Spedizione e consegna
Avete spedito in tutto il mondo?
Sì. Stefano Design effettua spedizioni in Europa e in tutto il mondo. Se ci fornisci un indirizzo di consegna valido, possiamo consegnarti la merce.
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base all’indirizzo di consegna, al peso totale e alla quantità di prodotti presenti nell’ordine.
Per conoscere il costo esatto della consegna, è sufficiente aggiungere gli articoli al carrello. Prima del pagamento verrà visualizzata una stima del costo, basata sul contenuto del carrello e sull’indirizzo di consegna.
Quali corrieri utilizzi per la consegna?
Noi di Stefano Design scegliamo il corriere in base al paese di destinazione e al volume dell’ordine. Collaboriamo con corrieri affidabili come Chronopost, Colissimo, Messagerie du Bazadais, Kuehne + Nagel e Goevia per garantire una consegna rapida e adatta alle tue esigenze.
Potete consegnare a casa mia?
No. La consegna avverrà ai piedi della tua casa. L’addetto alla consegna non è autorizzato a salire o entrare in casa tua. Ti consigliamo di incaricare qualcuno di ricevere e trasportare la merce all’interno della tua abitazione se pensi di non essere in grado di farlo da solo.
Quali sono i tempi di consegna?
I prodotti in stock vengono consegnati entro 24-48 ore. Per i prodotti non standard, i tempi di consegna possono variare da 5 a 7 giorni.
Per maggiori informazioni sulla consegna, consulta la pagina : Consegna.
Restituzioni, incidenti e rimborsi
Il prodotto non è quello che mi aspettavo. Posso restituirlo?
Sì, accettiamo la restituzione dei nostri prodotti nel contesto di un annullamento dell’acquisto, a condizione che non siano trascorsi più di 30 giorni dall’acquisto e che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Il prodotto non deve essere stato assemblato e deve includere le istruzioni, gli accessori (dadi, viti, chiavi, ecc.) e la confezione originale.
L’importo totale dell’ordine sarà rimborsato, ad eccezione delle spese di restituzione, che restano a carico del cliente. Una volta ricevuto e controllato il prodotto, Stefano Design provvederà a rimborsare il prezzo di acquisto.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina : Resi e rimborsi.
Cosa devo fare se non ho più la scatola originale?
È indispensabile che le restituzioni avvengano nella confezione originale, poiché le nostre scatole sono progettate appositamente per proteggere i prodotti durante il trasporto. Se al momento della restituzione il prodotto è danneggiato o rotto e non si trova nella confezione originale, purtroppo non potremo emettere un rimborso completo. In casi eccezionali in cui non disponi più della confezione originale, contatta il nostro servizio clienti per trovare una soluzione.
I resi sono gratuiti?
No. I resi effettuati nell’ambito di una ritrattazione sono a carico del cliente. Quando viene richiesta una restituzione per questo motivo, viene rimborsato l’importo dell’ordine, ad eccezione dei costi di restituzione. Per maggiori informazioni su questi costi, consulta la pagina resi e rimborsi.
Se invece il reso riguarda un prodotto difettoso o danneggiato, Stefano Design si farà carico dell’intero costo del reso e si assicurerà che il problema venga risolto rapidamente.
Cosa devo fare se il prodotto che ho ricevuto è difettoso?
Se il tuo ordine è arrivato danneggiato o difettoso, devi comunicarcelo entro un massimo di 30 giorni dalla data di ricezione inviando un’e-mail a contact@stefanodesign.com. Per consentirci di gestire efficacemente l’incidente, ti preghiamo di fornire :
- Fotografie e/o video che mostrino il danno o il difetto del prodotto.
- Una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
- Fotografa l’imballaggio per verificarne le condizioni.
È essenziale conservare le confezioni originali per facilitare l’elaborazione del reclamo. Una volta esaminato il tuo reclamo, adotteremo tutte le misure necessarie per soddisfarti, compresa la sostituzione dell’intero prodotto, se necessario.
Per ulteriori informazioni, visita il sito : Garanzia.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto l’ordine nel nostro magazzino e verificato che tutto sia corretto, effettueremo il rimborso entro un massimo di 15 giorni. Questo periodo può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato o dei termini e delle condizioni specifiche della tua banca. Se dopo 15 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo contact@stefanodesign.com o al numero 05 54 54 41 01.
Produzione e qualità
Hai un negozio o uno showroom?
Sì, il nostro magazzino, che ospita anche il nostro showroom principale, si trova al 168 di rue Saint François Xavier, a Gradignan (33170), vicino a Bordeaux. Qui potrai vedere e provare di persona i nostri prodotti. Se ti trovi in zona, saremo lieti di accoglierti per dare un’occhiata alla nostra collezione. Per organizzare la tua visita, contattaci al numero 05 54 54 41 01 o scrivici un’e-mail a contact@stefanodesign.com. Non vediamo l’ora di incontrarti!
Abbiamo anche uno showroom nel nord della Francia, a Marcq-en-Barœul (59700) vicino a Lille. Per organizzare la tua visita, contatta il nostro rappresentante al numero 06 98 38 04 04 per fissare un appuntamento.
Che tipo di pelle usi?
Offriamo due tipi di pelle di alta qualità:
- Pelle pieno fiore: leggermente granulata e morbida al tatto, conserva la struttura naturale della pelle per un look autentico.
- Pelle all’anilina: liscia e ancora più morbida al tatto, offre una sensazione di lusso e una finitura uniforme.
Queste pelli sono state accuratamente selezionate per la loro durata e il loro fascino estetico, garantendo prodotti eleganti e resistenti.
Da dove proviene la tua pelle?
Utilizziamo pelle europea di alta qualità, proveniente principalmente dall’Italia, rinomata per la sua esperienza nella produzione di pelli raffinate e resistenti. Questa pelle viene accuratamente selezionata per la sua consistenza, resistenza ed estetica.
Posso ricevere campioni di pelle prima di effettuare un ordine?
Sì, per permetterti di valutare la qualità della nostra pelle e di confrontare colori e finiture, ti offriamo dei campioni gratuiti. Basta comunicarci la finitura che desideri e saremo lieti di inviarteli!
Che legno usi?
Utilizziamo una serie di legni di alta qualità, tra cui noce, palissandro e frassino. Tutti i nostri legni provengono da foreste gestite in modo ecologico, garantendo il rispetto degli standard ambientali e la gestione sostenibile delle risorse naturali.
Dove vengono realizzati i tuoi prodotti?
I nostri prodotti sono fabbricati in diverse parti del mondo, tra cui Portogallo, India, Indonesia, Cina e Polonia. Ogni laboratorio viene selezionato con cura per garantire un alto livello di qualità, competenza e rispetto degli standard etici e ambientali.
Sei eco-responsabile?
Noi di Stefano Design privilegiamo l’eco-responsabilità selezionando materiali sostenibili. Il nostro legno proviene da foreste gestite in modo ecologico e la nostra pelle europea è conforme a rigorosi standard etici e di qualità. I nostri prodotti sono realizzati in laboratori responsabili, per offrirti prodotti di qualità riducendo al minimo il nostro impatto ambientale. Ricicliamo tutti i nostri rifiuti e riutilizziamo tutto il possibile. Inoltre, il fatto che non abbiamo punti vendita fisici contribuisce a ridurre la nostra impronta di carbonio, promuovendo un approccio più sostenibile. Per noi è un punto d’onore ridurre al minimo il nostro impatto ambientale e offrire prodotti di qualità.
Conto commerciale
Offrite sconti per i professionisti?
Sì, noi di Stefano Design offriamo un catalogo professionale che ti dà accesso a sconti esclusivi, assistenza personalizzata e molti altri vantaggi.
Per ricevere il nostro catalogo speciale pro, contatta il nostro Servizio Clienti allo 05 54 54 41 01.
Come faccio ad aprire un conto aziendale?
Per aprire un conto commerciale con Stefano Design, abbiamo bisogno dei seguenti documenti:
- Un estratto Kbis o un documento equivalente che attesti il tuo status professionale
- L’indirizzo di fatturazione e di consegna
Una volta fornite queste informazioni, potremo creare il tuo account e darti accesso alle nostre offerte speciali per i professionisti.
Puoi essere certo che il team di STEFANODESIGN farà tutto il possibile per garantire la tua completa soddisfazione, prima, durante e dopo l'acquisto. Restiamo a tua disposizione:
