FAQ
Perguntas mais frequentes
Tens alguma pergunta?
Encontra respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre a nossa marca, produtos e serviços. Reunimos aqui todas as informações essenciais para te ajudar a compreender melhor o que a Stefano Design te pode oferecer.
Se não encontrares a informação que procuras, ou se quiseres contactar-nos diretamente, escreve-nos para contact@stefanodesign.com ou liga-nos para o número 05 54 54 41 01.
A nossa equipa terá todo o prazer em ajudar-te!
Pesquisa por tema
A minha encomenda
Posso alterar a minha encomenda?
Sim, se quiseres alterar a tua encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível antes do envio para que possamos fazer as alterações necessárias. Podes contactar-nos através do número 05 54 54 41 01 ou escrever-nos para contact@stefanodesign.com.
Se a tua encomenda já tiver sido expedida, terás de esperar até a receberes para iniciares um pedido de devolução.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, podes cancelar a tua encomenda antes de esta ser enviada e receber um reembolso total.
Se cancelares a encomenda depois de esta ter sido enviada, serás reembolsado, mas será deduzida uma taxa pelo envio da encomenda para o nosso armazém.
Para as encomendas especiais ou por medida, o cancelamento e o reembolso total só são possíveis antes do início da produção. Uma vez iniciada a produção, uma vez que estes artigos são concebidos especialmente para ti, o cancelamento apenas resultará num reembolso de 50%.
Posso atrasar a expedição da minha encomenda?
Sim, se ainda não tiveres finalizado a tua encomenda, podes indicar as tuas preferências diretamente na caixa “Notas de encomenda (opcional)”, na parte inferior da secção “Dados de faturação”, no momento da compra.
Se a tua encomenda já foi feita mas não foi enviada, é possível adiar a data de envio contactando o nosso serviço de apoio ao cliente. Podes contactar-nos através do número 05 54 54 41 01 ou escrever-nos para contact@stefanodesign.com.
No entanto, se a tua encomenda já tiver saído do nosso armazém, infelizmente já não poderemos modificar ou atrasar a entrega.
Quando é que a minha encomenda será enviada?
Todos os produtos indicados como “em stock” no nosso site são expedidos no prazo de 24 a 48 horas após a confirmação da tua encomenda.
Como posso seguir a minha encomenda?
Para acompanhar a evolução da tua encomenda, podes solicitar uma ligação de acompanhamento ao nosso serviço de apoio ao cliente. Assim, poderás verificar o estado da tua encomenda em tempo real, desde a expedição até à entrega. Para obter esta ligação, contacta-nos através do número 05 54 54 41 01 ou escreve-nos para contact@stefanodesign.com.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, para iniciar uma devolução, escreve-nos para contact@stefanodesign.com especificando o motivo do teu pedido.
Dispões de 30 dias de calendário para devolver os teus artigos. Os artigos devem estar em perfeitas condições: não utilizados, limpos e na sua embalagem original. Além disso, os produtos não devem apresentar quaisquer sinais de terem sido montados ou manuseados.
Para mais informações, consulta a nossa página : Devoluções e reembolsos
Disponibilidade do produto
Como é que sei se um produto está disponível?
Podes verificar a disponibilidade de um produto na descrição do produto, sob o preço do item. A disponibilidade é indicada da seguinte forma:
- Disponibilidade: Em stock
O produto está em stock. Podes encomendá-lo agora e recebê-lo dentro dos prazos de entrega habituais. - Disponibilidade : Em reposição (contacta-nos)
O produto está atualmente a caminho do nosso armazém ou é feito por encomenda. Podes fazer uma encomenda, mas os prazos de entrega não serão os habituais. Para mais informações, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 05 54 54 41 01.
Posso comprar um produto "reabastecido"?
Sim, se quiseres, podes comprar um produto reabastecido através de uma pré-compra. Só tens de fazer uma encomenda da mesma forma que para um produto em stock no nosso site. Desta forma, reservas o teu artigo e nós enviá-lo-emos assim que estiver novamente disponível.
Para obter informações precisas sobre os prazos de entrega, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 05 54 54 41 01.
Fabricas produtos 100% feitos à medida?
Não. Não fabricamos produtos inteiramente por encomenda. No entanto, podemos produzir cores especiais a pedido, a um custo adicional e/ou na condição de ser encomendado um grande número de unidades. Contacta-nos para discutirmos as tuas necessidades específicas.
Existe uma encomenda mínima?
Não. Na Stefano Design, não existe um pedido mínimo. Podes comprar um único produto ou refazer todo o teu interior de acordo com as tuas necessidades.
Ofereces uma garantia?
Sim, todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos a partir da data de compra. Esta garantia cobre qualquer defeito de fabrico ou falha que possa ocorrer durante este período.
Para mais informações sobre a garantia, visita : Garantia.
Pagamento e faturação
Que tipos de pagamento aceitas?
Oferecemos vários métodos de pagamento seguros para que possas escolher o que mais te convém:
- Cartão de crédito
- PayPal
- PayPal 4x grátis
- Transferência bancária
- Cheque
- Espécies
Para mais informações, consulta a nossa página : Condições de pagamento
Posso pagar em dinheiro?
Sim, podes pagar em dinheiro selecionando “Recolha no nosso armazém em Gironde (33170 GRADIGNAN)” quando fizeres a tua encomenda ou se fizeres a tua compra diretamente no nosso armazém.
Por favor, verifica os nossos horários de abertura antes de viajares e tem em conta o montante exato, uma vez que não podemos garantir que teremos troco para compensar a diferença.
Como é que recebo a minha fatura?
Podes encontrar a tua fatura diretamente no teu espaço cliente, no separador “As minhas encomendas”. Basta iniciares sessão na tua conta para acederes à mesma.
Expedição e entrega
Enviaste para todo o mundo?
Sim. Stefano Design envia para a Europa e para todo o mundo. Desde que nos forneças um endereço de entrega válido, podemos entregar-te.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente com base na morada de entrega, no peso total e na quantidade de produtos da tua encomenda.
Para saberes o custo exato da entrega, basta adicionares os artigos ao teu cesto. Antes do pagamento, será apresentada uma estimativa do custo, com base no conteúdo do teu cesto e no endereço de entrega.
Que transportadoras utilizas para a entrega?
Na Stefano Design, escolhemos a transportadora em função do país de destino e do volume da encomenda. Trabalhamos com transportadoras de confiança como a Chronopost, Colissimo, Messagerie du Bazadais, Kuehne + Nagel e Goevia para garantir uma entrega rápida e adaptada às tuas necessidades.
Podes fazer entregas em minha casa?
Não. A entrega é feita ao pé da tua casa. O entregador não está autorizado a subir as escadas ou a entrar em tua casa. Recomendamos-te que arranjes alguém para receber e transportar a mercadoria dentro de casa, se achares que não és capaz de o fazer sozinho.
Quais são os prazos de entrega?
Os produtos em stock são entregues num prazo de 24 a 48 horas. Para os produtos não standard, o prazo de entrega pode ser de 5 a 7 dias.
Para mais informações sobre a entrega, consulta a página : Entrega.
Devoluções, incidentes e reembolsos
O produto não é o que eu esperava. Posso devolvê-lo?
Sim, aceitamos a devolução dos nossos produtos no âmbito de uma desistência de compra, desde que não tenham decorrido mais de 30 dias após a compra e que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue. O produto não deve ter sido montado e deve incluir as instruções, os acessórios (porcas, parafusos, chaves, etc.) e a embalagem original.
O montante total da tua encomenda será reembolsado, com exceção das despesas de devolução, que ficam a cargo do cliente. Uma vez recebido e verificado o produto, a Stefano Design procederá ao reembolso do preço de compra.
Para mais informações, consulta a página : Devoluções e reembolsos.
O que devo fazer se já não tiver a caixa original?
É imperativo que as devoluções sejam feitas na embalagem original, uma vez que as nossas caixas são especificamente concebidas para proteger os nossos produtos durante o transporte. Se o produto estiver danificado ou partido no momento da devolução e não estiver na embalagem original, infelizmente não poderemos efetuar um reembolso total. Em casos excepcionais, se já não tiveres a embalagem original, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para encontrar uma solução.
As devoluções são gratuitas?
Não. As devoluções efectuadas no âmbito de uma retração ficam a cargo do cliente. Quando uma devolução é solicitada por este motivo, o montante da encomenda é reembolsado, com exceção dos custos de devolução. Para mais informações sobre estes custos, consulta a página página de devoluções e reembolsos.
Por outro lado, se a devolução disser respeito a um produto defeituoso ou danificado, a Stefano Design assumirá o custo total da devolução e assegurará que o problema seja resolvido rapidamente.
O que devo fazer se o produto que recebi estiver defeituoso?
Se a tua encomenda chegar danificada ou com defeito, deves notificar-nos no prazo máximo de 30 dias após a receção, enviando um e-mail para contact@stefanodesign.com. Para que possamos tratar do incidente de forma eficaz, indica :
- Fotografias e/ou vídeos que mostrem o dano ou defeito do produto.
- Descreve pormenorizadamente o problema encontrado.
- Fotografias da embalagem para verificar o seu estado.
É essencial conservar as caixas de cartão originais para facilitar o tratamento da tua reclamação. Depois de analisarmos a tua reclamação, tomaremos todas as medidas necessárias para te satisfazer, incluindo a substituição de todo o produto, se necessário.
Para mais informações, visita : Garantia.
Quando é que recebo o meu reembolso?
Depois de recebermos a encomenda no nosso armazém e verificarmos que tudo está correto, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 15 dias. Este prazo pode variar em função do método de pagamento utilizado ou das condições específicas do teu banco. Se, passados 15 dias, ainda não tiveres recebido o teu reembolso, contacta-nos através do endereço contact@stefanodesign.com ou do telefone 05 54 54 41 01.
Fabrico e qualidade
Tens uma loja física ou um showroom?
Sim, o nosso armazém, que alberga também o nosso showroom principal, está situado na rue Saint François Xavier, 168, em Gradignan (33170), perto de Bordéus. Aqui podes ver e experimentar os nossos produtos. Se estiveres na zona, teremos todo o prazer em receber-te para conheceres em primeira mão a nossa coleção. Para marcar a tua visita, contacta-nos através do número 05 54 54 41 01 ou envia-nos um e-mail para contact@stefanodesign.com. Esperamos por ti!
Dispomos igualmente de um showroom no norte de França, em Marcq-en-Barœul (59700), perto de Lille. Para marcar a tua visita, contacta o nosso representante através do número 06 98 38 04 04 para marcar uma reunião.
Que tipo de couro usas?
Oferecemos-te dois tipos de pele de alta qualidade:
- Pele de flor integral: ligeiramente granulada e suave ao toque, mantém a textura natural da pele para um aspeto autêntico.
- Pele de anilina: suave e ainda mais macia ao toque, oferece um toque luxuoso e um acabamento uniforme.
Estas peles são cuidadosamente selecionadas pela sua durabilidade e apelo estético, garantindo produtos elegantes e resistentes.
De onde vem o teu couro?
Utilizamos peles europeias de alta qualidade, principalmente deItália, conhecida pela sua experiência no fabrico de peles refinadas e duradouras. Estas peles são cuidadosamente selecionadas pela sua textura, resistência e estética.
Posso receber amostras de couro antes de efetuar uma encomenda?
Sim, para que possas avaliar a qualidade das nossas peles e comparar cores e acabamentos, oferecemos-te amostras gratuitas. Basta dizeres-nos o acabamento que pretendes e teremos todo o gosto em enviar-tas!
Que madeira usas?
Utilizamos uma gama de madeiras de alta qualidade, como a nogueira, o pau-rosa e o freixo. Todas as nossas madeiras provêm de florestas geridas de forma ecológica, garantindo o cumprimento rigoroso das normas ambientais e a gestão sustentável dos recursos naturais.
Onde são fabricados os teus produtos?
Os nossos produtos são fabricados em diferentes partes do mundo, incluindo Portugal, Índia, Indonésia, China e Polónia. Cada oficina é cuidadosamente selecionada para garantir um elevado nível de qualidade, competência e respeito pelas normas éticas e ambientais.
És eco-responsável?
Na Stefano Design, privilegiamos a responsabilidade ecológica, selecionando materiais sustentáveis. A nossa madeira provém de florestas geridas de forma ecológica e as nossas peles europeias respeitam normas rigorosas de qualidade e ética. Os nossos produtos são fabricados em oficinas responsáveis, para te oferecer produtos de qualidade, minimizando o nosso impacto ambiental. Reciclamos todos os nossos resíduos e reutilizamos tudo o que é possível. Além disso, o facto de não termos pontos de venda físicos ajuda a reduzir a nossa pegada de carbono, promovendo uma abordagem mais sustentável. Fazemos questão de minimizar o nosso impacto ambiental, oferecendo produtos de qualidade.
Conta comercial
Ofereces descontos para profissionais?
Sim, na Stefano Design oferecemos um catálogo profissional que te dá acesso a descontos exclusivos, apoio personalizado e muitas outras vantagens.
Para receber o nosso catálogo especial pro, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 05 54 54 41 01.
Como é que abro uma conta profissional?
Para abrires uma conta comercial na Stefano Design, necessitas dos seguintes documentos:
- Um extrato Kbis ou documento equivalente que comprove o teu estatuto profissional
- O endereço de faturação e de entrega
Depois de forneceres estas informações, poderemos criar a tua conta e dar-te acesso às nossas ofertas especiais para profissionais.
Podes ter a certeza de que a equipa STEFANODESIGN fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir a tua total satisfação, antes, durante e após a tua compra. Estamos à tua disposição:
