FAQ
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage?
Hier finden Sie schnell die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserer Marke, unseren Produkten und unserem Service. Wir haben hier alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt, damit Sie besser verstehen, was Stefano Design Ihnen bieten kann.
Wenn Sie die gesuchte Information nicht finden oder uns direkt kontaktieren möchten, schreiben Sie uns an contact@stefanodesign.com oder rufen Sie uns unter 05 54 54 41 01 an.
Unser Team wird Ihnen gerne helfen!
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Meine Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern?
Ja, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich vor dem Versand, damit wir die notwendigen Änderungen vornehmen können. Sie erreichen uns unter 05 54 54 41 01 oder schreiben Sie uns an contact@stefanodesign.com.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie auf den Eingang Ihrer Bestellung warten, bevor Sie einen Antrag auf Rückgabe stellen können.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, um eine volle Rückerstattung zu erhalten.
Wenn Sie nach dem Versand stornieren, wird Ihnen der Betrag zurückerstattet, aber es wird eine Gebühr für den Rückversand an unser Lager abgezogen.
Bei Sonder- und Maßanfertigungen sind Stornierung und volle Rückerstattung nur vor Beginn der Produktion möglich. Da diese Artikel speziell für Sie angefertigt werden, kann eine Stornierung nach Beginn der Produktion nur zu einer 50%igen Rückerstattung führen.
Kann ich den Versand meiner Bestellung verzögern?
Ja, wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie Ihre Präferenzen direkt in das Feld „Bestellungsnotizen (optional)“ eingeben, das sich ganz unten im Abschnitt „Rechnungsdetails“ an der Kasse befindet.
Wenn Ihre Bestellung bereits aufgegeben, aber noch nicht versendet wurde, können Sie das Versanddatum noch verschieben, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Sie erreichen uns unter 05 54 54 41 01 oder schreiben Sie uns an contact@stefanodesign.com.
Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits unser Lager verlassen hat, sind wir leider nicht mehr in der Lage, die Lieferung zu ändern oder zu verzögern.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Alle Produkte, die auf unserer Website als „auf Lager“ gekennzeichnet sind, werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung versandt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen, können Sie bei unserem Kundenservice einen Tracking-Link anfordern. Mit diesem Link können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit abrufen, vom Versand bis zur Lieferung. Um diesen Link zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter 05 54 54 41 01 oder schreiben Sie uns an contact@stefanodesign.com.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, um eine Rückgabe zu initiieren, schreiben Sie uns bitte an contact@stefanodesign.com und geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an.
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen zurückgeben. Die Produkte müssen in perfektem Zustand sein: unbenutzt, sauber und in ihrer Originalverpackung. Außerdem dürfen die Produkte keine Anzeichen von Montage oder Manipulation aufweisen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite : Rückgabe und Erstattung
Verfügbarkeit der Produkte
Wie kann ich wissen, ob ein Produkt verfügbar ist?
Sie können die Verfügbarkeit eines Produkts in der Produktbeschreibung unter dem Preis des Artikels überprüfen. Die Verfügbarkeit wird wie folgt angezeigt:
- Verfügbarkeit : Auf Lager
Das Produkt ist auf Lager. Sie können es jetzt bestellen und erhalten es innerhalb der üblichen Lieferzeiten. - Verfügbarkeit : In Wiederauffüllung (kontaktieren Sie uns)
Das Produkt befindet sich derzeit auf dem Weg zu unserem Lager oder wird auf Bestellung hergestellt. Sie können eine Bestellung aufgeben, aber die Lieferzeiten werden nicht die üblichen sein. Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundenservice unter 05 54 54 41 01 zur Verfügung.
Kann ich ein Produkt auf "Replenishment" kaufen?
Ja, wenn Sie möchten, können Sie ein Produkt aus dem Nachschub kaufen, indem Sie es vorab kaufen. Bestellen Sie einfach wie bei einem Produkt auf Lager auf unserer Website. So reservieren Sie Ihren Artikel und wir versenden ihn, sobald er wieder verfügbar ist.
Für genaue Angaben zu den Fristen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 05 54 54 41 01.
Stellen Sie 100% maßgeschneiderte Produkte her?
Nein, wir stellen keine Produkte nach Maß her. Wir können jedoch Sonderfarben auf Anfrage gegen eine zusätzliche Gebühr und/oder unter der Bedingung, dass Sie eine hohe Anzahl von Einheiten bestellen, herstellen. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei Stefano Design gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können ein einzelnes Produkt kaufen oder Ihre gesamte Einrichtung nach Ihren Wünschen umgestalten.
Bieten Sie eine Garantie an?
Ja, alle unsere Produkte haben eine Garantie von 3 Jahren ab dem Kaufdatum. Diese Garantie deckt alle Herstellungsfehler und Defekte ab, die während dieser Zeit auftreten können.
Weitere Informationen zur Garantie finden Sie auf der Seite : Garantie.
Zahlung und Rechnungsstellung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, damit Sie die für Sie am besten geeignete auswählen können:
- Bankkarte
- PayPal
- PayPal 4x gebührenfrei
- Banküberweisung
- Scheck
- Art
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite : Zahlungsbedingungen
Kann ich bar bezahlen?
Ja, Sie können bar bezahlen, wenn Sie bei Ihrer Bestellung „Abholung in unserem Lager in der Gironde (33170 GRADIGNAN)“ auswählen oder wenn Sie Ihren Kauf direkt in unserem Lager tätigen.
Bitte überprüfen Sie unsere Öffnungszeiten, bevor Sie sich auf den Weg machen, und planen Sie den genauen Betrag ein, da wir nicht garantieren können, dass wir über Wechselgeld verfügen, um die Differenz zu begleichen.
Wie kann ich meine Rechnung erhalten?
Sie können Ihre Rechnung direkt in Ihrem Kundenbereich unter der Registerkarte „Meine Bestellungen“ finden. Sie müssen sich nur in Ihr Konto einloggen, um darauf zugreifen zu können.
Versand und Lieferung
Versenden Sie in die ganze Welt?
Ja. Stefano Design versendet innerhalb Europas und weltweit. Solange Sie uns eine gültige Lieferadresse angeben, können wir Sie beliefern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden automatisch auf der Grundlage der Lieferadresse, des Gesamtgewichts und der Menge der Produkte in Ihrer Bestellung berechnet.
Um die genaue Höhe der Versandkosten zu erfahren, legen Sie die Artikel einfach in Ihren Warenkorb. Eine Schätzung der Kosten wird vor der Zahlung angezeigt, basierend auf dem Inhalt Ihres Warenkorbs und der Lieferadresse.
Welche Transportunternehmen nutzen Sie für die Lieferung?
Bei Stefano Design wählen wir den Spediteur auf der Grundlage des Bestimmungslandes und des Auftragsvolumens aus. Wir arbeiten mit zuverlässigen Spediteuren wie Chronopost, Colissimo, Messagerie du Bazadais, Kühne + Nagel und Goevia zusammen, um eine schnelle und bedarfsgerechte Lieferung zu gewährleisten.
Können Sie in mein Haus liefern?
Nein, die Lieferung erfolgt bis zu Ihrer Wohnung. Der Lieferant ist nicht befugt, in die oberen Stockwerke zu gehen oder Ihre Wohnung zu betreten. Wir empfehlen Ihnen, jemanden zu organisieren, der die Artikel in Empfang nimmt und in die Wohnung trägt, wenn Sie glauben, dass Sie es nicht alleine schaffen.
Wie sind die Lieferzeiten?
Produkte, die auf Lager sind, werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden geliefert. Bei nicht standardmäßigen Produkten kann die Lieferzeit 5-7 Tage betragen.
Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie auf der Seite : Lieferung.
Rückgabe, Vorfall und Rückerstattung
Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen. Kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Ja, wir akzeptieren die Rückgabe unserer Produkte im Rahmen eines Kaufwiderrufs, sofern seit dem Kauf nicht mehr als 30 Tage vergangen sind und sich das Produkt im gleichen Zustand wie bei der Lieferung befindet. Das Produkt darf nicht montiert worden sein und muss die Anleitung, das Zubehör (Muttern, Schrauben, Schlüssel usw.) und die Originalverpackung enthalten.
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird zurückerstattet, mit Ausnahme der Kosten für die Rücksendung, die vom Kunden zu tragen sind. Sobald Stefano Design das Produkt erhalten und überprüft hat, wird der Kaufpreis zurückerstattet.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite : Rückgabe und Erstattung.
Was kann ich tun, wenn ich den Originalkarton nicht mehr besitze?
Es ist unbedingt erforderlich, dass die Rücksendung in der Originalverpackung erfolgt, da unsere Kartons speziell für den Schutz unserer Produkte während des Transports entwickelt wurden. Wenn das Produkt bei der Rücksendung beschädigt oder zerbrochen ist und sich nicht in der Originalverpackung befindet, können wir leider keine volle Erstattung vornehmen. In Ausnahmefällen, in denen die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Lösung zu finden.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Nein, die Kosten für Rücksendungen im Rahmen eines Widerrufs trägt der Kunde. Wenn eine Rücksendung aus diesem Grund beantragt wird, wird der Betrag der Bestellung mit Ausnahme der Rücksendekosten zurückerstattet. Weitere Informationen zu diesen Kosten finden Sie auf der Seite „Rücksendung“. Rückgabe und Erstattung.
Wenn die Rücksendung jedoch ein defektes oder beschädigtes Produkt betrifft, wird Stefano Design die Kosten für die Rücksendung vollständig übernehmen und dafür sorgen, dass das Problem schnell gelöst wird.
Was kann ich tun, wenn das Produkt, das ich erhalten habe, fehlerhaft ist?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist, müssen Sie uns dies innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt mitteilen, indem Sie eine E-Mail an contact@stefanodesign.com senden. Damit wir den Vorfall effizient bearbeiten können, stellen Sie bitte :
- Fotografien und/oder Videos, die den Schaden oder Defekt des Produkts zeigen.
- Eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems.
- Fotografien der Verpackung, um deren Zustand zu überprüfen.
Es ist wichtig, dass Sie die Originalkartons aufbewahren, um die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu erleichtern. Nach Prüfung Ihres Falles werden wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Sie zufrieden zu stellen, einschließlich des vollständigen Austauschs des Produkts, falls dies notwendig sein sollte.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite : Garantie.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Bestellung in unserem Lager erhalten haben und überprüft haben, dass alles in Ordnung ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen vornehmen. Diese Frist kann je nach der verwendeten Zahlungsmethode oder den besonderen Bedingungen Ihrer Bank variieren. Wenn Sie nach diesen 15 Tagen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@stefanodesign.com oder rufen Sie uns unter 05 54 54 41 01 an.
Herstellung und Qualität
Haben Sie ein physisches Geschäft oder einen Showroom?
Ja, unser Lagerhaus, in dem sich auch unser Haupt-Showroom befindet, liegt in 168 rue Saint François Xavier, Gradignan (33170), in der Nähe von Bordeaux. Dort können Sie unsere Produkte vor Ort entdecken und ausprobieren. Wenn Sie in der Nähe sind, würden wir uns freuen, Sie für einen direkten Einblick in unsere Kollektion begrüßen zu dürfen. Um Ihren Besuch zu planen, kontaktieren Sie uns bitte unter 05 54 54 41 01 oder schreiben Sie uns an contact@stefanodesign.com. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Wir haben auch einen Showroom im Norden, in Marcq-en-Barœul (59700) in der Nähe von Lille. Um Ihren Besuch zu organisieren, kontaktieren Sie bitte unseren Vertreter unter 06 98 38 04 04, um einen Termin zu vereinbaren.
Welche Art von Leder verwenden Sie?
Wir bieten zwei Arten von Premium-Leder an:
- Vollnarbiges Leder: Leicht gekörnt und weich im Griff, bewahrt es die natürliche Textur des Leders für ein authentisches Aussehen.
- Anilinleder: Glatt und noch weicher im Griff, bietet es ein luxuriöses Gefühl und ein gleichmäßiges Finish.
Diese Leder werden sorgfältig nach ihrer Haltbarkeit und Ästhetik ausgewählt, um elegante und strapazierfähige Produkte zu gewährleisten.
Woher stammt Ihr Leder?
Wir verwenden erstklassiges europäisches Leder, hauptsächlich ausItalien, das für sein Know-how in der Herstellung von feinem und haltbarem Leder bekannt ist. Dieses Leder wird sorgfältig nach seiner Textur, Stärke und Ästhetik ausgewählt.
Kann ich Lederproben erhalten, bevor ich eine Bestellung aufnehme?
Ja, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, die Qualität unseres Leders zu beurteilen und die Farben und Ausführungen zu vergleichen, bieten wir Ihnen kostenlose Muster an. Lassen Sie uns wissen, welche Ausführung Sie wünschen, und wir senden Ihnen diese gerne zu!
Was verwenden Sie als Holz?
Wir verwenden verschiedene Holzarten von hoher Qualität, wie Walnuss, Palisander und Esche. Alle unsere Hölzer stammen aus ökologisch bewirtschafteten Wäldern, was eine strenge Einhaltung der Umweltstandards und eine nachhaltige Bewirtschaftung der natürlichen Ressourcen gewährleistet.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in verschiedenen Teilen der Welt hergestellt, u.a. in Portugal, Indien, Indonesien, China und Polen. Jede Werkstatt wird sorgfältig ausgewählt, um ein hohes Maß an Qualität, Know-how und die Einhaltung ethischer und ökologischer Standards zu gewährleisten.
Sind Sie umweltbewusst?
Bei Stefano Design legen wir Wert auf ökologische Verantwortung und wählen nachhaltige Materialien aus. Unser Holz stammt aus ökologisch bewirtschafteten Wäldern und unser europäisches Leder erfüllt strenge Qualitäts- und Ethikstandards. Unsere Produkte werden in verantwortungsvollen Werkstätten hergestellt, um Ihnen Qualitätsprodukte zu bieten und gleichzeitig unsere Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Wir recyceln alle unsere Abfälle und verwenden alles, was möglich ist, wieder. Darüber hinaus trägt das Fehlen physischer Verkaufsstellen dazu bei, unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren und somit einen nachhaltigeren Ansatz zu fördern. Wir legen Wert darauf, unsere Umweltauswirkungen zu minimieren und gleichzeitig qualitativ hochwertige Produkte anzubieten.
Geschäftliches Konto
Gibt es Ermäßigungen für Berufstätige?
Ja, bei Stefano Design bieten wir einen professionellen Katalog an, der Ihnen Zugang zu exklusiven Rabatten, persönlicher Betreuung und vielen anderen Vorteilen verschafft.
Um unseren speziellen Pro-Katalog zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +33 (0)5 54 54 41 01.
Wie eröffne ich ein Geschäftskonto?
Um ein Geschäftskonto bei Stefano Design zu eröffnen, benötigen wir die folgenden Dokumente:
- Ein Auszug aus dem Handelsregister oder ein gleichwertiges Dokument, das Ihren beruflichen Status belegt.
- Rechnungs- und Lieferadresse
Wenn Sie diese Angaben gemacht haben, können wir Ihr Konto einrichten und Ihnen Zugang zu unseren Sonderangeboten für Geschäftsleute geben.
Sie sollten wissen, dass das STEFANODESIGN-Team immer alles tut, um Sie vor, während und nach Ihrem Einkauf zufrieden zu stellen. Wir stehen Ihnen natürlich gerne zur Verfügung:
