Devoluciones y reembolsos
¡Aprovecha los 30 días de
para devolver tu producto!
Contenido
Política de devoluciones y condiciones
Stefano En Design, el respeto por nuestro planeta y nuestros empleados está en el centro de nuestros valores. Nos comprometemos a proporcionar un entorno de compras responsable fomentando prácticas respetuosas con el medio ambiente.
Entendemos que puede ocurrir que hagas una elección que no satisfaga completamente tus expectativas. Por este motivo, te ofrecemos la posibilidad de cambiar tu producto u obtener un reembolso en determinadas condiciones.
Condiciones de devolución
Aceptamos todas las devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
- Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la entrega de tu compra.
- El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, limpio y en su embalaje original. Serás responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes resultante de una manipulación superior a la necesaria para comprender la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
- Los artículos deben estar correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte de devolución. Si no se cumple esta condición, se podrán facturar los daños sufridos por el artículo y la diferencia restante se deducirá del reembolso.
- En caso de incumplimiento de los requisitos o en caso de daño/disfunción/uso del producto, STEFANO DESIGN se reserva el derecho a no aceptar el reembolso o a deducir el importe del daño estimado, así como los gastos de transporte.
Información Los pedidos especiales o personalizados no pueden devolverse ni retractarse, salvo en caso de defecto de fabricación.
Gastos de devolución o cambio
Para garantizar un tratamiento responsable y respetuoso con el medio ambiente, se aplican unos gastos de devolución. Estos gastos cubren la recogida en tu domicilio o el envío a través de una oficina de correos, según el tipo de producto:
Para devoluciones desde el extranjero, ponte en contacto con nosotros en contact@stefanodesign.com para una estimación de los costes.
Condiciones especiales:
- Si pides más de dos productos de colores o diseños diferentes para elegir el tono ideal y luego devuelves los demás, se aplicará un recargo del 30% por producto a los gastos de devolución. Esto se hace para compensar el impacto medioambiental de esta práctica, que va en contra de nuestros valores.
- Te recordamos que ofrecemos la posibilidad de recibir muestras gratuitas de materiales antes de tu compra.
Procedimiento de devolución
- Ponte en contacto con nosotros antes de la devolución: Es imprescindible informar a STEFANO DESIGN antes de devolver un producto para evitar cualquier problema durante el procesamiento. Esto también permite a nuestro equipo comprobar que se ha recibido el material.
- Envía un correo electrónico a contact@stefanodesign.com indicando :
- Tu número de pedido.
- Los productos que deseas devolver.
- Una descripción de tu solicitud.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para organizar la devolución y el reembolso.
Dirección de devolución:
STEFANO DESIGN
Service Logistique
168 rue Saint François Xavier
33170 GRADIGNAN
FRANCIA
Devoluciones
- Los reembolsos se realizan tras la recepción e inspección de los productos en nuestras instalaciones. Si no se cumplen las condiciones, puede denegarse el reembolso parcial o total.
- Los reembolsos se efectuarán utilizando el método de pago original utilizado en el momento de la compra, en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud. No obstante, este plazo podrá ampliarse hasta la recepción o el justificante de envío del producto devuelto.
- Si devuelves sólo una parte de tu pedido, sólo se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos. Serás responsable de los gastos de envío o devolución asociados.
Artículos rotos o defectuosos
- Si recibes un artículo roto o defectuoso, STEFANO DESIGN se reserva el derecho a decidir si reembolsa el importe pagado o sustituye el producto por uno nuevo en perfectas condiciones.
- Si el fallo aparece posteriormente, se examinará el producto de acuerdo con las condiciones de la garantía.
Litigios y relaciones con los clientes
En STEFANO DESIGN, damos gran importancia a la satisfacción del cliente. En caso de problema o litigio en relación con un pedido, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.
Nos comprometemos a :
- Responderemos rápidamente para resolver cualquier problema lo antes posible.
- Agradecemos tus opiniones para que podamos mejorar constantemente nuestros productos y servicios.
- Trabajar para establecer una relación de confianza y lealtad con todos y cada uno de nuestros clientes.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros en contact@stefanodesign.com o por teléfono al 05 54 54 41 01 si tienes alguna pregunta o problema.
Asesoramiento y asistencia
Puedes estar seguro de que el equipo de STEFANO DESIGN hará todo lo que esté en su mano para garantizar tu plena satisfacción, antes, durante y después de la compra. Quedamos a tu disposición:
Por teléfono
desde Francia :
05 54 54 41 01
(Gratis desde teléfono fijo o móvil)
desde Bélgica o el extranjero :
+33 (0) 5 54 54 41 01
Chat en directo
Lun – Vie: 8.00 – 18.00
