Garantía

Qué cubre la garantía

Esta garantía cubre los defectos o anomalías que puedan afectar a la funcionalidad y apariencia del producto. Esto incluye, pero no se limita a:

• Defectos de fabricación: Cualquier problema relacionado con el diseño, los materiales o la fabricación del producto, como piezas defectuosas o mal montadas.

• Defectos de calidad: Problemas ocurridos durante el periodo de garantía causados por defectos en los materiales o en el proceso de fabricación. Esto incluye el desgaste inusual y los problemas estructurales, como el deterioro prematuro de los materiales o defectos que afecten a la resistencia del producto.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre :

• Mal uso o montaje incorrecto: Si el producto ha sido mal utilizado o montado incorrectamente, la garantía quedará anulada.
• Modificaciones o alteraciones no autorizadas: Cualquier modificación o alteración del producto realizada por el cliente invalidará la garantía.
• Mal uso: La garantía no cubre los daños causados por negligencia evidente o mantenimiento deficiente (como la exposición a calor o humedad extremos).
• Factores externos: no están cubiertos los daños causados por sucesos externos, como inclemencias meteorológicas, incendios, accidentes o agua.
• Desgaste natural: Los productos pueden mostrar signos de desgaste natural con el paso del tiempo. Esto incluye ligeros arañazos o variaciones naturales en el color del cuero, la madera o los metales, que son fenómenos normales y no están cubiertos por la garantía. Sin embargo, el desgaste anormal del producto (por ejemplo, el deterioro prematuro del acabado o del material debido a un defecto de fabricación) sí está cubierto por la garantía.
• Almacenamiento o mantenimiento incorrectos: También quedan excluidos los daños debidos a un almacenamiento incorrecto o a condiciones inadecuadas (como el almacenamiento en lugares húmedos).

Suspensión de la garantía

Nos reservamos el derecho a examinar cada producto devuelto para determinar la causa de los defectos o daños. Si nuestros expertos determinan que el daño se debe a un uso indebido o a factores no cubiertos por la garantía, ésta podrá ser retirada.

Procedimiento de reclamación de la garantía

Para presentar una queja, envíanosla :

• Fotos detalladas que muestren cualquier defecto o daño del producto.
• La factura de compra para confirmar la validez de la solicitud.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu producto, o si necesitas asesoramiento antes de presentar una reclamación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier situación y haremos todo lo posible para ofrecerte soluciones adecuadas.

Posibles soluciones en caso de producto defectuoso

Si se comprueba que el producto es defectuoso y está en garantía, se propondrá una solución en función de la situación:

• Reparación: Si es posible, nos encargaremos de enviarte piezas de repuesto para que puedas sustituir la pieza defectuosa.
• Cambio: Cambiaremos el producto por un modelo idéntico o similar.
• Reembolso parcial: Si el defecto es leve y no afecta a tu uso del producto, podemos emitir un reembolso parcial/gesto comercial para compensarte.
• Reembolso: Si no es posible otra solución, devolveremos el producto en garantía con un reembolso completo.

Devolución en garantía

Si tu producto está cubierto por la garantía y necesitas devolverlo, Stefano Design correrá con los gastos de envío de la devolución. La devolución, reparación o cambio del producto no tiene ningún coste para ti. Nos ocuparemos de toda la logística para ofrecerte una solución rápida y eficaz.

Envío gratuito de tornillos y pernos

Si, durante el periodo de garantía, necesitas tornillos o pequeñas piezas de recambio para tu producto, estaremos encantados de enviártelos gratuitamente. Sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de que recibas los artículos que necesites para el mantenimiento de tus muebles, sin coste alguno para ti.

Si tienes alguna pregunta sobre la garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que estará encantado de ayudarte.