FAQ
Preguntas más frecuentes
¿Tienes alguna pregunta?
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre nuestra marca, productos y servicios. Hemos reunido aquí toda la información esencial para ayudarte a comprender mejor lo que Stefano Design puede ofrecerte.
Si no encuentras la información que buscas, o si quieres ponerte en contacto con nosotros directamente, escríbenos a contact@stefanodesign.com o llámanos al 05 54 54 41 01.
¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!
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Mi pedido
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, si deseas modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible antes de que se envíe para que podamos hacer los cambios necesarios. Puedes llamarnos al 05 54 54 41 01 o escribirnos a contact@stefanodesign.com.
Si tu pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo para iniciar una solicitud de devolución.
¿Puedo anular mi pedido?
Sí, puedes anular tu pedido antes de que se haya enviado para que te devolvamos el importe íntegro.
Si lo anulas después de que se haya enviado, te devolveremos el importe, pero se deducirá una tarifa por el envío de vuelta a nuestro almacén.
Para los pedidos especiales o a medida, las cancelaciones y los reembolsos completos sólo son posibles antes de que comience la producción. Una vez iniciada la producción, como estos artículos se diseñan especialmente para ti, una cancelación sólo dará lugar a un reembolso del 50%.
¿Puedo retrasar el envío de mi pedido?
Sí, si aún no has finalizado tu pedido, puedes indicar tus preferencias directamente en la casilla «Notas sobre el pedido (opcional)», al final de la sección «Datos de facturación» en el proceso de pago.
Si tu pedido ya se ha realizado pero no se ha enviado, aún es posible aplazar la fecha de envío poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes llamarnos al 05 54 54 41 01 o escribirnos a contact@stefanodesign.com.
Sin embargo, si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, lamentablemente ya no podremos modificar o retrasar la entrega.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los productos que aparecen como «en stock» en nuestro sitio web se envían en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación de tu pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para seguir el progreso de tu pedido, puedes solicitar un enlace de seguimiento a nuestro servicio de atención al cliente. Esto te permitirá comprobar el estado de tu pedido en tiempo real, desde el envío hasta la entrega. Para obtener este enlace, ponte en contacto con nosotros en el 05 54 54 41 01 o escríbenos a contact@stefanodesign.com.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, para iniciar una devolución, escríbenos a contact@stefanodesign.com especificando el motivo de tu solicitud.
Tienes 30 días naturales para devolver tus artículos. Deben estar en perfectas condiciones: sin usar, limpios y en su embalaje original. Además, los productos no deben presentar signos de haber sido montados o manipulados.
Para más información, consulta nuestra página : Devoluciones y reembolsos
Disponibilidad del producto
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Puedes comprobar la disponibilidad de un producto en la descripción del producto, debajo del precio del artículo. La disponibilidad se indica de la siguiente manera:
- Disponibilidad: En stock
El producto está en stock. Puedes pedirlo ahora y recibirlo en los plazos de entrega habituales. - Disponibilidad : En reposición (contacta con nosotros)
El producto está de camino a nuestro almacén o se fabrica por encargo. Puedes hacer un pedido, pero los plazos de entrega no serán los habituales. Para más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 05 54 54 41 01.
¿Puedo comprar un producto "reabastecido"?
Sí, si lo deseas, puedes comprar un producto reabastecido comprándolo por adelantado. Sólo tienes que hacer un pedido de la misma forma que para un producto en stock en nuestro sitio. De este modo, reservas tu artículo y te lo enviaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
Para obtener información precisa sobre los plazos de entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 05 54 54 41 01.
¿Fabricáis productos 100% a medida?
No fabricamos productos totalmente por encargo. Sin embargo, podemos fabricar colores especiales bajo pedido, con un coste adicional y/o a condición de que se pida un gran número de unidades. Ponte en contacto con nosotros para hablar de tus requisitos específicos.
¿Hay un pedido mínimo?
No. En Stefano Design no hay pedido mínimo. Puedes comprar un solo producto o rehacer todo tu interior para adaptarlo a tus necesidades.
¿Ofrecéis garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o fallo que pueda producirse durante este periodo.
Para más información sobre la garantía, consulta : Garantía.
Pago y facturación
¿Qué formas de pago aceptáis?
Ofrecemos varios métodos de pago seguros para que puedas elegir el que más te convenga:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- PayPal 4x gratis
- Transferencia bancaria
- Cheque
- Especie
Para más información, consulta nuestra página : Condiciones de pago
¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, puedes pagar en efectivo seleccionando «Recogida en nuestro almacén de Gironda (33170 GRADIGNAN)» cuando hagas tu pedido o si realizas tu compra directamente en nuestro almacén.
Comprueba nuestros horarios antes de viajar y prevé la cantidad exacta, ya que no podemos garantizar que tengamos cambio para compensar la diferencia.
¿Cómo obtengo mi factura?
Puedes encontrar tu factura directamente en tu área de cliente, en la pestaña «Mis pedidos». Sólo tienes que conectarte a tu cuenta para acceder a ella.
Envío y entrega
¿Hiciste envíos a todo el mundo?
Sí. Stefano Design realiza envíos a Europa y a todo el mundo. Siempre que nos facilites una dirección de entrega válida, podemos realizarte la entrega.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función de la dirección de entrega, el peso total y la cantidad de productos de tu pedido.
Para conocer los gastos de envío exactos, sólo tienes que añadir los artículos a tu cesta. Se mostrará una estimación del coste antes del pago, basada en el contenido de tu cesta y la dirección de entrega.
¿Qué transportistas utilizas para la entrega?
En Stefano Design, elegimos el transportista en función del país de destino y del volumen del pedido. Trabajamos con transportistas fiables como Chronopost, Colissimo, Messagerie du Bazadais, Kuehne + Nagel y Goevia para garantizar una entrega rápida y adaptada a tus necesidades.
¿Pueden hacer entregas a domicilio?
No. La entrega se realizará a los pies de tu domicilio. El repartidor no está autorizado a subir escaleras ni a entrar en tu domicilio. Te recomendamos que te encargues de que alguien reciba y transporte la mercancía dentro de tu casa si crees que no podrás hacerlo solo.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los productos en stock se entregan en un plazo de 24 a 48 horas. Para los productos no estándar, el plazo de entrega puede ser de 5 a 7 días.
Para más información sobre la entrega, consulta la página : Entrega.
Devoluciones, incidencias y reembolsos
El producto no es lo que esperaba. ¿Puedo devolverlo?
Sí, aceptamos la devolución de nuestros productos en el marco de una anulación de compra, siempre que no hayan transcurrido más de 30 días desde la compra y que el producto esté en las mismas condiciones en que se entregó. El producto no debe haber sido montado y debe incluir las instrucciones, los accesorios (tuercas, tornillos, llaves, etc.) y el embalaje original.
Se reembolsará el importe total de tu pedido, a excepción de los gastos de devolución, que siguen siendo responsabilidad del cliente. Una vez recibido y comprobado el producto, Stefano Design reembolsará el precio de compra.
Para más información, consulta la página : Devoluciones y reembolsos.
¿Qué debo hacer si ya no tengo la caja original?
Es imprescindible que las devoluciones se hagan en el embalaje original, ya que nuestras cajas están diseñadas específicamente para proteger nuestros productos durante el transporte. Si el producto está dañado o roto cuando se devuelve y no está en el embalaje original, lamentablemente no podremos emitir un reembolso completo. En casos excepcionales en los que ya no dispongas del embalaje original, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución.
¿Son gratuitas las devoluciones?
No. Las devoluciones realizadas en el marco de una retractación corren a cargo del cliente. Cuando se solicita una devolución por este motivo, se reembolsa el importe del pedido, a excepción de los gastos de devolución. Para más información sobre estos gastos, consulta la página página de devoluciones y reembolsos.
Por otro lado, si la devolución se refiere a un producto defectuoso o dañado, Stefano Design cubrirá el coste total de la devolución y se asegurará de que el problema se resuelva rápidamente.
¿Qué debo hacer si el producto que he recibido es defectuoso?
Si tu pedido ha llegado dañado o defectuoso, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 30 días desde su recepción enviando un correo electrónico a contact@stefanodesign.com. Para que podamos tratar la incidencia con eficacia, facilítanos :
- Fotografías y/o vídeos que muestren el daño o defecto del producto.
- Una descripción detallada del problema encontrado.
- Fotografías del embalaje para comprobar su estado.
Es imprescindible conservar los cartones originales para facilitar la tramitación de tu reclamación. Una vez hayamos estudiado tu reclamación, tomaremos todas las medidas necesarias para satisfacerte, incluida la sustitución de todo el producto si es necesario.
Para más información, visita : Garantía.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que hayamos recibido el pedido en nuestros almacenes y comprobado que todo es correcto, efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este plazo puede variar en función del método de pago utilizado o de las condiciones específicas de tu banco. Si pasados 15 días aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en contact@stefanodesign.com o llamando al 05 54 54 41 01.
Fabricación y calidad
¿Tienes una tienda física o una sala de exposiciones?
Sí, nuestro almacén, que también alberga nuestra sala de exposición principal, está situado en el número 168 de la calle Saint François Xavier, en Gradignan (33170), cerca de Burdeos. Aquí podrás ver y probar nuestros productos por ti mismo. Si estás por la zona, estaremos encantados de recibirte para que conozcas de primera mano nuestra colección. Para concertar tu visita, ponte en contacto con nosotros en el 05 54 54 41 01 o envíanos un correo electrónico a contact@stefanodesign.com. ¡Estaremos encantados de recibirte!
También tenemos una sala de exposiciones en el norte de Francia, en Marcq-en-Barœul (59700), cerca de Lille. Para organizar tu visita, ponte en contacto con nuestro representante en el 06 98 38 04 04 para concertar una cita.
¿Qué tipo de cuero utilizas?
Ofrecemos dos tipos de cuero de primera calidad:
- Piel plena flor: ligeramente granulada y suave al tacto, conserva la textura natural de la piel para un aspecto auténtico.
- Piel de anilina: suave e incluso más blanda al tacto, ofrece un tacto lujoso y un acabado uniforme.
Estas pieles se seleccionan cuidadosamente por su durabilidad y atractivo estético, garantizando productos elegantes y resistentes.
¿De dónde procede tu cuero?
Utilizamos piel europea de primera calidad, principalmente deItalia, famosa por su experiencia en la fabricación de pieles refinadas y duraderas. Esta piel se selecciona cuidadosamente por su textura, resistencia y atractivo estético.
¿Puedo recibir muestras de cuero antes de hacer un pedido?
Sí, para que puedas evaluar la calidad de nuestra piel y comparar colores y acabados, te ofrecemos muestras gratuitas. Sólo tienes que indicarnos el acabado que deseas, ¡y estaremos encantados de enviártelas!
¿Qué madera utilizas?
Utilizamos una gama de maderas de alta calidad, como nogal, palisandro y fresno. Toda nuestra madera procede de bosques ecogestionados, lo que garantiza el estricto cumplimiento de las normas medioambientales y la gestión sostenible de los recursos naturales.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Nuestros productos se fabrican en distintas partes del mundo, como Portugal, India, Indonesia, China y Polonia. Cada taller se selecciona cuidadosamente para garantizar un alto nivel de calidad, experiencia y respeto de las normas éticas y medioambientales.
¿Eres ecorresponsable?
En Stefano Design favorecemos la ecorresponsabilidad seleccionando materiales sostenibles. Nuestra madera procede de bosques ecogestionados y nuestras pieles europeas cumplen estrictas normas éticas y de calidad. Nuestros productos se fabrican en talleres responsables, para ofrecerte productos de calidad minimizando nuestro impacto medioambiental. Reciclamos todos nuestros residuos y reutilizamos todo lo posible. Además, el hecho de que no tengamos puntos de venta físicos contribuye a reducir nuestra huella de carbono, promoviendo un enfoque más sostenible. Para nosotros es una cuestión de honor minimizar nuestro impacto medioambiental al tiempo que ofrecemos productos de calidad.
Cuenta de empresa
¿Ofrecéis descuentos para profesionales?
Sí, en Stefano Design ofrecemos un catálogo profesional que te da acceso a descuentos exclusivos, asistencia personalizada y muchas otras ventajas.
Para recibir nuestro catálogo pro especial, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 05 54 54 41 01.
¿Cómo abro una cuenta de empresa?
Para abrir una cuenta de empresa con Stefano Design, necesitamos los siguientes documentos:
- Un extracto Kbis o documento equivalente que acredite tu situación profesional
- La dirección de facturación y entrega
Una vez que hayas facilitado esta información, podremos crear tu cuenta y darte acceso a nuestras ofertas especiales para profesionales.
Puedes estar seguro de que el equipo de STEFANODESIGN hará todo lo que esté en su mano para garantizar tu plena satisfacción, antes, durante y después de la compra. Quedamos a tu disposición:
