Aconselhamento pré-venda +33 5 54 54 41 01
Reembolsos e devoluções
Beneficia de devoluções gratuitas no prazo de 30 dias
Direitos de reembolso
Os reembolsos e as alterações são efectuados no final do mês, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto.
Contencioso
Tentaremos entrar em contacto contigo o mais rapidamente possível. A STEFANO DESIGN está à tua inteira disposição e agradecemos as opiniões dos nossos clientes. Esforçamo-nos todos os dias para conquistar clientes fiéis e satisfazer sempre as tuas expectativas.
Política de devolução
Não aceitaremos devoluções de produtos que não estejam sem uso, em perfeito estado, limpos e na sua embalagem original, e sem sinais de montagem. Por este motivo, o pagamento ou as alterações só serão efectuados após a receção da mercadoria nas nossas instalações. Se, aquando da receção da encomenda, estas condições não estiverem preenchidas, o reembolso não será aceite.
O pedido de reembolso deve ser efectuado no prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção do produto. Se, por qualquer motivo, tal não for possível, deves contactar-nos para que possamos acordar outras condições. Uma vez expirado o prazo de 30 dias, a STEFANO DESIGN não aceitará qualquer reembolso por falta de compra de produtos. Esta retração só é aceite se o produto não tiver sido manuseado e não tiver qualquer indício de ter sido montado/utilizado.
Encomendas especiais ou personalizadas não têm direito de devolução e a retirada está excluída, exceto por motivos de defeito de fábrica.
Se quiseres cancelar a compra de um produto, deves contactar-nos enviando um e-mail para contact@stefanodesign.com.
A política de devolução gratuita de 30 dias não se aplica na Suíça. VPodes contactar-nos enviando um e-mail para contact@stefanodesign.com.
Condições de devolução
Aceitamos todas as devoluções que cumpram estes requisitos:
- Podes pedir um reembolso no prazo de 30 dias após a compra.
- O artigo deve estar nas mesmas condições de embalagem em que foi entregue e na sua embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de montagem ou utilização, o que significa que o selo do produto não deve ter sido violado em nenhuma circunstância, incluindo manuais, acessórios e documentos de garantia. Além disso, os artigos devem chegar à STEFANO DESIGN devidamente embalados e protegidos para evitar danos durante o transporte de devolução. Se não for esse o caso, os defeitos do artigo podem ser recuperados e a diferença restante paga.
- Deve ser corretamente embalado para evitar danos durante o transporte de retorno. Em caso de incumprimento, o reembolso não pode ser aceite ou o montante dos danos estimados pode ser deduzido do pagamento.
- Depois de termos recebido o artigo e verificado que está correto, reembolsamos-te utilizando o mesmo sistema que utilizaste para pagar, subtraindo o custo do transporte de e para o produto e pagando apenas a diferença.
- Se, quando o cliente receber um produto, este estiver avariado ou defeituoso, a STEFANO DESIGN reserva-se o direito de decidir entre o reembolso do montante pago ou a substituição por um novo produto em perfeitas condições.
- Se a avaria aparecer mais tarde, o caso será analisado e serão seguidos os passos previstos na garantia do produto.
- Não são possíveis devoluções para entregas em pontos de distribuição.
Em caso de não conformidade com os requisitos ou de constatação de qualquer dano/disfunção/utilização do produto, a STEFANO DESIGN reserva-se o direito de não aceitar o reembolso ou de deduzir o montante dos danos estimados juntamente com os custos de transporte.
Contacta-nos por e-mail para contact@stefanodesign.com, indicando o número da encomenda e os produtos que pretendes devolver. Entraremos em contacto contigo logo que possível e organizaremos o reembolso o mais rapidamente possível.
É imperativo informar a STEFANO DESIGN antes de devolver qualquer produto para que não haja problemas durante o processamento e para que a nossa equipa possa verificar a receção do material.
Tens alguma pergunta?
Podes ter a certeza de que a equipa STEFANO DESIGN fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir a tua total satisfação, antes, durante e depois da tua compra. Estamos à tua disposição:
Por telefone
de França :
05 54 54 41 01
(Gratuito a partir de um telefone fixo ou móvel)
da Bélgica ou do estrangeiro :
+33 (0) 5 54 54 41 01
Conversa em direto
Seg – Dom: 8.00am – 5.00pm
