Reembolsos e devoluções

Dispões de 30 dias para devolver o teu produto

Direitos de reembolso

Os reembolsos e as alterações são efectuados no final do mês, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto.

Contencioso

Tentaremos entrar em contacto contigo o mais rapidamente possível. A STEFANO DESIGN está à tua inteira disposição e agradecemos as opiniões dos nossos clientes. Esforçamo-nos todos os dias para conquistar clientes fiéis e satisfazer sempre as tuas expectativas.

Política de devolução

Não aceitamos devoluções de produtos que não estejam a ser utilizados, em perfeitas condições, limpos e na sua embalagem original.
Serás responsável por qualquer perda de valor dos bens resultante de qualquer manuseamento para além do necessário para compreender a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.

Por este motivo, o pagamento ou a alteração só serão efectuados após receção e inspeção da mercadoria nas nossas instalações.
Se, aquando da receção da encomenda, estas condições não estiverem reunidas, o reembolso total ou parcial não será aceite.

O pedido de reembolso deve ser efectuado no prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção do produto. Se, por qualquer motivo, tal não for possível, deves contactar-nos para que possamos acordar outras condições. Uma vez expirado o prazo de 30 dias, a STEFANO DESIGN não aceitará qualquer reembolso por falta de compra de produtos. Esta retração só é aceite se o produto não tiver sido manuseado e não tiver qualquer indício de ter sido montado/utilizado.

As encomendas especiais ou personalizadas não têm qualquer direito de devolução ou de resolução, exceto por motivos de defeito de fábrica.

Se quiseres cancelar a compra de um produto, deves contactar-nos enviando um e-mail para contact@stefanodesign.com.

A troca gratuita no prazo de 30 dias não se aplica na Suíça. VPodes contactar-nos enviando um e-mail para contact@stefanodesign.com.

Condições de devolução

Aceitamos todas as devoluções que cumpram estes requisitos:

Podes pedir um reembolso no prazo de 30 dias após a entrega da tua compra.
O artigo deve estar nas mesmas condições de embalagem em que foi entregue e na sua embalagem original, em perfeito estado.
Serás responsável por qualquer perda de valor dos bens resultante de qualquer manuseamento para além do necessário para compreender a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens. Além disso, os artigos devem chegar à STEFANO DESIGN devidamente embalados e protegidos para evitar danos durante o transporte de devolução. Se não for esse o caso, os defeitos do artigo podem ser recuperados e a diferença restante paga.
Deve ser corretamente embalado para evitar danos durante o transporte de retorno. Em caso de incumprimento, o reembolso não pode ser aceite ou o montante dos danos estimados pode ser deduzido do pagamento.
Assim que o artigo for recebido e verificado pela nossa equipa, reembolsamos-te utilizando o mesmo método de pagamento que utilizaste para pagar a tua encomenda.
Se, quando o cliente receber um produto, este estiver avariado ou defeituoso, a STEFANO DESIGN reserva-se o direito de decidir entre o reembolso do montante pago ou a substituição por um novo produto em perfeitas condições.
Se a avaria aparecer mais tarde, o caso será analisado e serão seguidos os passos previstos na garantia do produto.

Em caso de não conformidade com os requisitos ou de constatação de qualquer dano/disfunção/utilização do produto, a STEFANO DESIGN reserva-se o direito de não aceitar o reembolso ou de deduzir o montante dos danos estimados juntamente com os custos de transporte.

Contacta-nos por e-mail para contact@stefanodesign.com, indicando o número da encomenda e os produtos que pretendes devolver. Entraremos em contacto contigo logo que possível e organizaremos o reembolso o mais rapidamente possível.

É imperativo informar a STEFANO DESIGN antes de devolver qualquer produto para que não haja problemas durante o processamento e para que a nossa equipa possa verificar a receção do material.

O nosso endereço de devolução é :

STEFANO DESIGN Service Logistique 168 rue Saint François Xavier 33170 GRADIGNANFRANÇA

FAQ

Posso alterar a minha encomenda?

Podes alterar a tua encomenda se esta ainda não tiver sido expedida.
Não poderás fazer alterações à tua encomenda se esta já tiver sido expedida.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, desde que o artigo ainda não tenha sido expedido, podes anular a tua encomenda.

Se a tua encomenda já tiver sido expedida, terás de aguardar a entrega e devolver-nos a encomenda. Se quiseres retirar alguns artigos do teu cesto antes da expedição, podes contactar-nos e modificaremos a tua encomenda.

Qual é a tua política de devoluções?

Oferecemos-te um prazo de retratação de 30 dias a contar do dia da entrega.
Se quiseres devolver a tua encomenda, contacta-nos através de contact@stefanodesign.com .

O que devo fazer se não ficar satisfeito com as minhas compras?

Podes devolver facilmente a tua encomenda contactando-nos.
Dir-te-emos como proceder à devolução e certificar-nos-emos de que estás satisfeito com a mesma.
Assim que recebermos o teu pacote de devolução.
Reembolsaremos o montante total da tua compra (incluindo os custos de entrega e de pagamento) o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 30 dias após a receção do pedido de devolução.
No entanto, reservamo-nos o direito de adiar o reembolso até recebermos a mercadoria.
Tem em atenção que só podes devolver um artigo se este não tiver sido utilizado, se estiver na sua embalagem original, se não faltarem peças e se não estiver danificado ou manchado de qualquer forma.
És responsável por qualquer depreciação dos bens resultante da utilização dos mesmos, que ultrapasse o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.

O que devo fazer se os artigos entregues estiverem danificados ou não forem os corretos?

Deves verificar o conteúdo da encomenda no momento da entrega.
Se não estiveres satisfeito, avisa o nosso motorista e contacta-nos.
A nossa equipa verifica cada peça de mobiliário antes de a enviar para ti para se certificar de que cumpre os nossos padrões de qualidade.
Se nos tivermos esquecido de alguma coisa ou se te tivermos enviado o artigo errado, tens 30 dias para nos informar.
Podes enviar-nos algumas fotografias dos danos ou de quaisquer outros problemas que tenhas detectado.
A nossa equipa tratará da tua reclamação e indicar-te-á como podes devolver-nos o artigo ou recolhê-lo.
Dependendo da situação, oferecemos-te um reembolso total, providenciamos a reparação ou substituímos o teu artigo.

Quais são os custos de devolução?

Se precisares de devolver um artigo por estar defeituoso ou devido a um erro da nossa parte, não te cobraremos pela devolução ou pela recolha.
No entanto, se tiveres de devolver um artigo porque mudaste de ideias ou devido a um erro de encomenda, ser-te-ão cobradas as taxas indicadas abaixo.

Quanto tempo demora a receber um reembolso?

Reembolsaremos o montante total da tua compra (incluindo os custos de entrega e de pagamento) logo que possível, mas o mais tardar 30 dias após a receção do pedido de devolução.
No entanto, reservamo-nos o direito de adiar o reembolso até termos recebido os artigos ou até teres apresentado prova da sua devolução.
Só podemos reembolsar o método de pagamento original que utilizaste para efetuar a tua encomenda.

Com os métodos de pagamento direto, como o “Fintecture” ou o “Paypal”, os reembolsos são visíveis diretamente na tua conta.
Fornecer-te-emos um comprovativo de reembolso e uma nota de crédito para a tua administração.

Se devolveres apenas uma parte da tua encomenda, só te reembolsaremos os artigos devolvidos.
Continuas a ser responsável pelos custos de envio associados, pelo custo da devolução dos artigos ou pela recolha dos mesmos em tua casa.

Custos de devolução

Na Stefano Design, o respeito pelo nosso planeta e pelos nossos colaboradores está no centro dos nossos valores.
Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de compra responsável e, para isso, oferecemos um serviço de troca gratuito.

Sabemos que os erros podem acontecer a qualquer pessoa, quer seja ao escolheres o produto errado ou a cor errada.
É por isso que te oferecemos a possibilidade de trocar o teu produto por uma cor ou um artigo diferente, sem qualquer custo.

No entanto, se optares por uma devolução, será aplicada uma taxa para garantir que o teu pedido é tratado de forma responsável e ecológica.

Abaixo estão as taxas de devolução para artigos recolhidos no teu domicílio ou numa estação de correios, consoante o tipo de produto.

Encomenda	Custos de devolução
Troca	GRATUITO
<€50	€8
€50 – €149.99	€17
€150 – €249.99	€27
€250 – €349.99	€35
€350 – €499.99	€45
€500 +	€60

Se encomendares mais de dois produtos de cores ou modelos diferentes para escolheres a tonalidade ideal e depois devolveres os outros, será aplicada uma sobretaxa de 30% por produto aos nossos custos de devolução para compensar o impacto ecológico desta prática, que é contrária aos nossos valores.

Lembramos que oferecemos a possibilidade de receber amostras grátis de materiais antes de comprar.
Além disso, a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente está disponível 6 dias por semana no número 05 54 54 41 01 ou por e-mail em contact@stefanodesign.com para o aconselhar e ajudar na sua escolha.

Tens alguma pergunta?

Podes ter a certeza de que a equipa STEFANO DESIGN fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir a tua total satisfação, antes, durante e depois da tua compra. Estamos à tua disposição:

Por telefone

de França :
05 54 54 41 01
(Gratuito a partir de um telefone fixo ou móvel)

da Bélgica ou do estrangeiro :
+33 (0) 5 54 54 41 01

Por correio eletrónico

contact@stefanodesign.com

Conversa em direto

Seg – Sáb: 8.00 am – 6.00 pm