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FAQ

Perguntas sobre compras

Enviaste para todo o mundo? Quanto custa o envio para o meu país?

Stefano Design envia para a Europa e para todo o mundo.

Os custos de entrega são calculados em função do peso total da encomenda e do país de destino.

Entregas em França, Andorra, Mónaco, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos, Espanha e Portugal:
  • Entrega em Point Retrait: a partir de 39,90 euros (IVA incluído)
  • Entrega clássica: a partir de 41,90 euros (IVA incluído)
  • Entrega conforto: a partir de 49,90 euros (IVA incluído)
  • Entrega Premium: a partir de 67,90 euros (IVA incluído)
Entregas noutros países da União Europeia:
  • Entrega em Point Retrait: a partir de 39,90 euros (IVA incluído)
  • Entrega clássica: a partir de 41,90 euros (IVA incluído)
  • Entrega conforto: a partir de 49,90 euros (IVA incluído)
  • Entrega Premium: a partir de 67,90 euros (IVA incluído)
Entregas fora da União Europeia
  • Entrega via DHL: a partir de 160 euros

Enviaste para a Suíça?

Para responder às necessidades dos nossos clientes suíços, trabalhamos em parceria com a DHL. Não há surpresas no que diz respeito aos custos de entrega, basta adicionares os artigos ao teu cesto para obteres uma estimativa. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possas ter através do número +33 (0) 5 54 54 41 01 ou do e-mail contact@stefanodesign.com.

Perguntas sobre pagamentos

Que moeda aceitas para pagamentos?

Na Stefano Design, oferecemos-te vários métodos de pagamento, todos igualmente seguros, para que possas utilizar aquele que melhor se adapta às tuas necessidades:

  • Cartão de crédito ou de débito
  • PayPal
  • Transferência bancária
  • Cheque
  • Pagamento seguro em 3X com Scalapay

Como posso obter um reembolso depois de cancelar uma encomenda/devolver uma mercadoria?

Os reembolsos serão efectuados no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto.

Devoluções e reembolsos

Qual é a tua política de devoluções?

Aceitamos todas as devoluções que cumpram estes requisitos:

  • Podes pedir um reembolso no prazo de 30 dias após a compra.
  • O artigo deve estar nas mesmas condições de embalagem em que foi entregue e na sua embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de montagem ou utilização, o que significa que o selo do produto não deve ter sido violado em nenhuma circunstância, incluindo manuais, acessórios e documentos de garantia. Além disso, os artigos devem chegar à STEFANO DESIGN devidamente embalados e protegidos para evitar danos durante o transporte de devolução. Se não for esse o caso, os defeitos do artigo podem ser recuperados e a diferença restante paga.
  • Deve ser corretamente embalado para evitar danos durante o transporte de retorno. Em caso de incumprimento, o reembolso não pode ser aceite ou o montante dos danos estimados pode ser deduzido do pagamento.
  • Depois de termos recebido o artigo e verificado que está correto, reembolsamos-te utilizando o mesmo sistema que utilizaste para pagar, subtraindo o custo do transporte de e para o produto e pagando apenas a diferença.
  • Se, quando o cliente receber um produto, este estiver avariado ou defeituoso, a STEFANO DESIGN reserva-se o direito de decidir entre o reembolso do montante pago ou a substituição por um novo produto em perfeitas condições.
  • Se a avaria aparecer mais tarde, o caso será analisado e serão seguidos os passos previstos na garantia do produto.
Em caso de não conformidade com os requisitos ou de constatação de qualquer dano/disfunção/utilização do produto, a STEFANO DESIGN reserva-se o direito de não aceitar o reembolso ou de deduzir o montante dos danos estimados juntamente com os custos de transporte.
Contacta-nos por e-mail para contact@stefanodesign.com, indicando o número da encomenda e os produtos que pretendes devolver. Entraremos em contacto contigo logo que possível e organizaremos o reembolso o mais rapidamente possível.
É imperativo informar a STEFANO DESIGN antes de devolver qualquer produto para que não haja problemas durante o processamento e para que a nossa equipa possa verificar a receção do material.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, podes cancelar a encomenda antes do envio para obteres um reembolso total. Se decidires cancelar a encomenda depois de esta ter sido expedida, ser-te-á reembolsado o valor da encomenda, menos o custo da sua devolução à nossa fábrica. As encomendas especiais ou por medida podem ser canceladas e reembolsadas na totalidade até ao início da produção. Como estes artigos são feitos à tua medida, só podes cancelar e receber um reembolso de 50% após o início da produção.

O que acontece se já não tiveres a embalagem original?

Atualmente, não aceitamos devoluções sem a embalagem original. As caixas que utilizamos são especialmente concebidas para os nossos produtos, para que possam ser transportados com toda a segurança.

O que devo fazer se o meu artigo estiver defeituoso?

Se encontrares uma avaria ou sentires que a peça não está a funcionar corretamente, contacta-nos o mais rapidamente possível e fornece-nos uma fotografia e/ou vídeo de demonstração e uma descrição detalhada do problema. Oferecemos reparações gratuitas ou substituições completas. Se não estiveres satisfeito com o artigo defeituoso que recebeste, podes devolvê-lo de acordo com a nossa política de devoluções padrão.

Podes ter a certeza de que a equipa STEFANODESIGN fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir a tua total satisfação, antes, durante e após a tua compra. Estamos à tua disposição:

Por telefone

de França :
05 54 54 41 01
(Gratuito a partir de um telefone fixo ou móvel)

da Bélgica ou do estrangeiro :
+33 (0) 5 54 54 41 01

Por correio eletrónico

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