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PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas sobre compras
¿Hiciste envíos a todo el mundo? ¿Cuánto cuesta el envío a mi país?
Stefano Design realiza envíos a Europa y a todo el mundo.
Los gastos de envío se calculan en función del peso total del pedido y del país de destino.
Entregas en Francia, Andorra, Mónaco, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España y Portugal:
- Entrega en Point Retrait: a partir de 39,90 euros (IVA incl.)
- Entrega clásica: desde 41,90 € (IVA incl.)
- Entrega confort: desde 49,90 € (IVA incl.)
- Entrega Premium: desde 67,90 euros (IVA incl.)
Entregas en otros países de la Unión Europea:
- Entrega en Point Retrait: a partir de 39,90 euros (IVA incl.)
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Entregas fuera de la Unión Europea
- Envío a través de DHL: desde 160
¿Hiciste envíos a Suiza?
Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes suizos, trabajamos en colaboración con DHL. No hay sorpresas en cuanto a los gastos de envío, sólo tienes que añadir los artículos a tu cesta para obtener un presupuesto. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a tus preguntas en el +33 (0) 5 54 54 41 01 o por correo electrónico contact@stefanodesign.com.
Preguntas sobre los pagos
¿Qué moneda aceptan para los pagos?
En Stefano Design te ofrecemos varias formas de pago, todas ellas igual de seguras, para que utilices la que mejor se adapte a tus necesidades:
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Cheque
- Pago seguro en 3X con Scalapay
¿Cómo puedo obtener un reembolso tras cancelar un pedido/devolver productos?
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago utilizado para comprar el producto.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:
- Puedes solicitar el reembolso en los 30 días siguientes a la compra.
- El artículo debe estar en las mismas condiciones de embalaje en las que se entregó y en su embalaje original, en perfecto estado, sin señales de montaje o uso, lo que significa que el precinto del producto no debe haber sido manipulado bajo ningún concepto, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar a STEFANO DESIGN debidamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte de devolución. En caso contrario, se podrán recuperar los defectos del artículo y abonar la diferencia restante.
- Debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de vuelta. En caso de incumplimiento, no podrá aceptarse la devolución o podrá deducirse del pago el importe de los daños estimados.
- Una vez que hayamos recibido el artículo y comprobado que es correcto, te reembolsaremos utilizando el mismo sistema que utilizaste para pagar, restando el coste del transporte de ida y vuelta y pagando sólo la diferencia.
- Si cuando el cliente recibe un producto, éste está roto o defectuoso, STEFANO DESIGN se reserva el derecho a decidir si devuelve el importe pagado o lo sustituye por un producto nuevo en perfectas condiciones.
- Si el fallo aparece posteriormente, se examinará el caso y se seguirán los pasos establecidos en la garantía del producto.
En caso de incumplimiento de los requisitos o de observación de cualquier daño/disfunción/uso en el producto, STEFANO DESIGN se reserva el derecho a no aceptar el reembolso o a deducir el importe del daño estimado junto con los gastos de transporte.
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@stefanodesign.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y organizaremos el reembolso lo antes posible.
Es imprescindible informar a STEFANO DESIGN antes de devolver cualquier producto para que no haya problemas durante el procesamiento y para que nuestro equipo pueda comprobar la recepción del material.
¿Puedo anular mi pedido?
Sí, puedes cancelar el pedido antes del envío para obtener un reembolso completo. Si decides anularlo después de que se haya enviado el pedido, se te reembolsará el importe, menos los gastos de devolución del pedido a nuestra fábrica. Los pedidos especiales o a medida pueden cancelarse y reembolsarse íntegramente hasta que comience la producción. Como estos artículos se hacen a medida para ti, sólo puedes cancelarlos y recibir un reembolso del 50% una vez que haya comenzado la producción.
¿Qué ocurre si ya no tengo el embalaje original?
Actualmente no aceptamos devoluciones sin el embalaje original. Las cajas que utilizamos están especialmente diseñadas para nuestros productos, de modo que puedan transportarse con total seguridad.
¿Qué debo hacer si mi artículo es defectuoso?
Si encuentras un fallo o crees que la pieza no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y facilítanos una foto y/o un vídeo de demostración y una descripción detallada del problema. Realizamos reparaciones gratuitas o sustituciones completas. Si no estás satisfecho con el artículo defectuoso que has recibido, puedes devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones estándar.
Puedes estar seguro de que el equipo de STEFANODESIGN hará todo lo que esté en su mano para garantizar tu plena satisfacción, antes, durante y después de la compra. Quedamos a tu disposición:
Por teléfono
de Francia :
05 54 54 41 01
(Gratis desde un teléfono fijo o móvil)
de Bélgica o del extranjero :
+33 (0) 5 54 54 41 01
