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PREGUNTAS FRECUENTES
Envío - Entrega
¿Hiciste envíos a todo el mundo?
Stefano Design realiza envíos a Europa y a todo el mundo. Siempre que nos facilites una dirección de entrega válida, podemos realizarte la entrega.
¿Cuánto cuesta el envío a mi país?
Los gastos de envío se calculan en función del peso total del pedido y del país de destino.
Para conocer los gastos de envío, sólo tienes que añadir los artículos a tu cesta para obtener una estimación.
El coste se calculará automáticamente en función de tu cesta justo antes del pago.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptas?
Ofrecemos varios métodos de pago seguros para que puedas elegir el que más te convenga:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- PayPal 4x gratis
- Transferencia bancaria
- Cheque
- Especie
¿Cómo pago en efectivo?
Puedes pagar en efectivo si vas directamente a nuestro almacén.
Aceptamos dinero en efectivo in situ para tus compras.
Asegúrate de comprobar nuestros horarios de apertura y de llevar el importe exacto, ya que no podemos garantizar la disponibilidad de cambio para hacer el cambio.
Fabricación de alta gama
¿Qué tipo de cuero utilizas?
Ofrecemos dos tipos de cuero:
- Piel de plena flor: ligeramente granulada y suave al tacto
- Piel de anilina: suave e incluso más suave al tacto
¿De dónde procede tu cuero?
Utilizamos cuero italiano.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
No aceptaremos devoluciones de productos que no estén sin usar, en perfecto estado, limpios y en su embalaje original.
Serás responsable de cualquier pérdida de valor de los productos resultante de cualquier manipulación más allá de la necesaria para comprender la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Serás responsable de cualquier pérdida de valor de los productos resultante de cualquier manipulación más allá de la necesaria para comprender la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Por este motivo, el pago o cambio sólo se realizará tras la recepción e inspección de la mercancía en nuestras instalaciones.
Si al recibir el paquete no se cumplen estas condiciones, no se aceptará el reembolso total o parcial.
Si al recibir el paquete no se cumplen estas condiciones, no se aceptará el reembolso total o parcial.
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto. Si, por cualquier motivo, esto no es posible, debes ponerte en contacto con nosotros para que podamos acordar condiciones diferentes. Una vez transcurrido el plazo de 30 días, STEFANO DESIGN no aceptará ninguna devolución por no haber comprado los productos. Esta retractación sólo se acepta si el producto no ha sido manipulado y no tiene indicios de haber sido montado/utilizado.
Los pedidos especiales o personalizados no tienen derecho de devolución ni de desistimiento, salvo por razones de defecto de fábrica.
Si deseas cancelar la compra de un producto, debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contact@stefanodesign.com.
El cambio gratuito en un plazo de 30 días no es aplicable en Suiza.
Debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contact@stefanodesign.com.
Para saber más sobre nuestra política de devoluciones haz clic aquí.
¿Puedo anular mi pedido?
Sí, puedes cancelar el pedido antes del envío para obtener un reembolso completo. Si decides anularlo después de que se haya enviado el pedido, se te reembolsará el importe, menos los gastos de devolución del pedido a nuestra fábrica. Los pedidos especiales o a medida pueden cancelarse y reembolsarse íntegramente hasta que comience la producción. Como estos artículos se hacen a medida para ti, sólo puedes cancelarlos y recibir un reembolso del 50% una vez que haya comenzado la producción.
¿Qué ocurre si ya no tengo el embalaje original?
Actualmente no aceptamos devoluciones sin el embalaje original. Las cajas que utilizamos están especialmente diseñadas para nuestros productos, de modo que puedan transportarse con total seguridad.
¿Qué debo hacer si mi artículo es defectuoso?
Si encuentras un fallo o crees que la pieza no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y facilítanos una foto y/o un vídeo de demostración y una descripción detallada del problema. Realizamos reparaciones gratuitas o sustituciones completas. Si no estás satisfecho con el artículo defectuoso que has recibido, puedes devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones estándar.
Puedes estar seguro de que el equipo de STEFANODESIGN hará todo lo que esté en su mano para garantizar tu plena satisfacción, antes, durante y después de la compra. Quedamos a tu disposición:
Por teléfono
desde Francia :
05 54 54 41 01
(Gratis desde teléfono fijo o móvil)
desde Bélgica o el extranjero :
+33 (0) 5 54 54 41 01
