Reembolsos y devoluciones

Tienes 30 días para devolver tu producto

Derechos de devolución

Los reembolsos y cambios se realizan a final de mes utilizando el mismo método de pago utilizado para comprar el producto.

Litigios

Intentaremos responderte lo antes posible. STEFANO DESIGN está a tu entera disposición y agradecemos las opiniones de nuestros clientes. Nos esforzamos cada día por ganar clientes fieles y satisfacer siempre tus expectativas.

Política de devoluciones

No aceptaremos devoluciones de productos que no estén sin usar, en perfecto estado, limpios y en su embalaje original.
Serás responsable de cualquier pérdida de valor de los productos resultante de cualquier manipulación más allá de la necesaria para comprender la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Por este motivo, el pago o cambio sólo se realizará tras la recepción e inspección de la mercancía en nuestras instalaciones.
Si al recibir el paquete no se cumplen estas condiciones, no se aceptará el reembolso total o parcial.

La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto. Si, por cualquier motivo, esto no es posible, debes ponerte en contacto con nosotros para que podamos acordar condiciones diferentes. Una vez transcurrido el plazo de 30 días, STEFANO DESIGN no aceptará ninguna devolución por no haber comprado los productos. Esta retractación sólo se aceptará si el producto no ha sido manipulado y no presenta signos de haber sido montado o utilizado.

Los pedidos especiales o personalizados no tienen derecho de devolución y anulación, salvo por razones de defecto de fábrica.

Si deseas cancelar la compra de un producto, debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contact@stefanodesign.com.

El cambio gratuito en un plazo de 30 días no se aplica en Suiza. VPuedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contact@stefanodesign.com.

Condiciones de devolución

Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:

Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la entrega de tu compra.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó y en su embalaje original, en perfecto estado.
Serás responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes resultante de cualquier manipulación más allá de la necesaria para comprender la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Además, los artículos deben llegar a STEFANO DESIGN debidamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte de devolución. En caso contrario, se podrán recuperar los defectos del artículo y abonar la diferencia restante.
Debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de vuelta. En caso de incumplimiento, no podrá aceptarse la devolución o podrá deducirse del pago el importe de los daños estimados.
Una vez que el artículo haya sido recibido y comprobado por nuestro equipo, te reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizaste para pagar tu pedido.
Si cuando el cliente recibe un producto, éste está roto o defectuoso, STEFANO DESIGN se reserva el derecho a decidir si devuelve el importe pagado o lo sustituye por un producto nuevo en perfectas condiciones.
Si el fallo aparece posteriormente, se examinará el caso y se seguirán los pasos establecidos en la garantía del producto.

En caso de incumplimiento de los requisitos o de observación de cualquier daño/disfunción/uso en el producto, STEFANO DESIGN se reserva el derecho a no aceptar el reembolso o a deducir el importe del daño estimado junto con los gastos de transporte.

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@stefanodesign.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y organizaremos el reembolso lo antes posible.

Es imprescindible informar a STEFANO DESIGN antes de devolver cualquier producto para que no haya problemas durante el procesamiento y para que nuestro equipo pueda comprobar la recepción del material.

Nuestra dirección para devoluciones es :

STEFANO DESIGN Service Logistique 168 rue Saint François Xavier 33170 GRADIGNANFRANCIA

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cambiar mi pedido?

Puedes modificar tu pedido si aún no ha sido enviado.
No podrás modificar tu pedido si ya ha sido enviado.

¿Puedo anular mi pedido?

Sí, siempre que el artículo no haya sido enviado, puedes cancelar tu pedido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a la entrega y devolvernos el paquete. Si deseas eliminar determinados artículos de tu cesta antes del envío, puedes ponerte en contacto con nosotros y modificaremos tu pedido.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Ofrecemos un plazo de desistimiento de 30 días a partir del día de la entrega.
Si deseas devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@stefanodesign.com .

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mis compras?

Puedes devolver fácilmente tu pedido poniéndote en contacto con nosotros.
Te diremos cómo devolverlo y nos aseguraremos de que estás contento con él.
Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución
Te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra (incluidos los gastos de envío y de pago) lo antes posible, pero a más tardar en el plazo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud de devolución.
No obstante, nos reservamos el derecho a retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía.
Ten en cuenta que sólo puedes devolver un artículo si no ha sido utilizado, está en su embalaje original, no le falta ninguna pieza y no está dañado ni manchado de ninguna forma.
Eres responsable de la depreciación de los bienes resultante del uso de los mismos, que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

¿Qué debo hacer si los artículos entregados están dañados o son los equivocados?

Debes comprobar el contenido del paquete en el momento de la entrega.
Si no estás satisfecho, díselo a nuestro conductor y ponte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo comprueba cada mueble antes de enviártelo para asegurarse de que cumple nuestras normas de calidad.
Si hemos olvidado algo o te hemos enviado un artículo equivocado, tienes 30 días para comunicárnoslo.
Puedes enviarnos fotos de los daños o de cualquier otro problema que hayas observado.
Nuestro equipo tramitará tu reclamación y te indicará cómo devolvernos el artículo o cómo recogerlo.
Dependiendo de la situación, te ofreceremos un reembolso completo, nos encargaremos de reparar el artículo o te lo cambiaremos.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si tienes que devolver un artículo porque está defectuoso, o debido a un error por nuestra parte, no te cobraremos por la devolución ni por la recogida.
Sin embargo, si necesitas devolver un artículo porque has cambiado de opinión, o debido a un error en el pedido, se te cobrarán las tarifas que se indican a continuación.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra (incluidos los gastos de envío y de pago) lo antes posible, pero a más tardar en los 30 días siguientes a la recepción de la solicitud de devolución.
No obstante, nos reservamos el derecho a retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución.
Sólo podemos reembolsar el método de pago original que utilizaste para realizar tu pedido.

Con métodos de pago directo como “Fintecture” o “Paypal”, los reembolsos son visibles directamente en tu cuenta.
Te proporcionaremos una prueba del reembolso y una nota de abono para tu administración.

Si devuelves sólo una parte de tu pedido, sólo te reembolsaremos los artículos devueltos.
Seguirás siendo responsable de los gastos de envío asociados, de los gastos de devolución de los artículos o de recogerlos en tu domicilio.

Gastos de devolución

En Stefano Design, el respeto por nuestro planeta y nuestros empleados está en el centro de nuestros valores.
Nos comprometemos a proporcionar un entorno de compra responsable, y con esto en mente ofrecemos un servicio de intercambio gratuito.

Sabemos que los errores pueden ocurrirle a cualquiera, ya sea elegir el producto equivocado o el color equivocado.
Por eso te ofrecemos la posibilidad de cambiar tu producto por otro color o artículo sin coste alguno.

Sin embargo, si optas por la devolución, se aplicará un cargo para garantizar que tu solicitud se gestiona de forma responsable y respetuosa con el medio ambiente.

A continuación se indican las tarifas de devolución de artículos recogidos en tu domicilio o en una oficina de correos, según el tipo de producto.

Pedido	Gastos de devolución
Intercambia	GRATIS
<€50	€8
€50 – €149.99	€17
€150 – €249.99	€27
€250 – €349.99	€35
€350 – €499.99	€45
€500 +	€60

Si pides más de dos productos de colores o modelos diferentes para elegir el tono ideal y luego devuelves los demás, se aplicará un recargo del 30% por producto a nuestros gastos de devolución para compensar el impacto ecológico de esta práctica, que va en contra de nuestros valores.

Te recordamos que ofrecemos la posibilidad de recibir muestras gratuitas de materiales antes de comprar.
Además, nuestro equipo de atención al cliente está disponible 6 días a la semana en el 05 54 54 41 01 o por correo electrónico en contact@stefanodesign.com para asesorarte y ayudarte a elegir.

¿Tienes alguna pregunta?

Puedes estar seguro de que el equipo de STEFANO DESIGN hará todo lo que esté en su mano para garantizar tu plena satisfacción, antes, durante y después de la compra. Quedamos a tu disposición:

Por teléfono

desde Francia :
05 54 54 41 01
(Gratis desde teléfono fijo o móvil)

desde Bélgica o el extranjero :
+33 (0) 5 54 54 41 01

Por correo electrónico

contact@stefanodesign.com

Chat en directo

Lun – Sáb: 8.00 – 18.00