Erstattung und Rückgabe

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Rückerstattungsrechte

Rückerstattungen und Änderungen werden am Ende des Monats über die Zahlungsmethode vorgenommen, die beim Kauf des Produkts verwendet wurde.

Streitigkeiten

Wir werden versuchen, Ihnen so bald wie möglich zu antworten. STEFANO DESIGN steht Ihnen gerne zur Verfügung und wir begrüßen die Meinungen unserer Kunden. Wir bemühen uns jeden Tag, treue Kunden zu gewinnen und Ihre Erwartungen stets zu erfüllen.

Rückgabepolitik

Es werden keine Rücksendungen von Produkten akzeptiert, die nicht unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, sauber und originalverpackt sind.
Sie haften für jeglichen Wertverlust der Waren, der sich aus einer Handhabung ergibt, die über das hinausgeht, was notwendig ist, um die Natur, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren zu verstehen.

Aus diesem Grund wird die Zahlung oder Änderung erst nach Erhalt und Prüfung der Ware in unseren Einrichtungen vorgenommen.
Wenn diese Bedingungen bei Erhalt des Pakets nicht erfüllt sind, wird die vollständige oder teilweise Rückerstattung nicht akzeptiert.

Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden. Wenn diese Frist aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir andere Bedingungen vereinbaren können. Nach Ablauf der 30-Tage-Frist akzeptiert STEFANO DESIGN keine Rückerstattungen wegen Nichtkaufs von Produkten. Dieser Widerruf wird nur akzeptiert, wenn das Produkt nicht manipuliert wurde und keine Anzeichen von Montage/Gebrauch aufweist.

Sonder- oder personalisierte Bestellungen haben kein Recht auf Rückgabe und Widerruf, es sei denn, es handelt sich um einen Fabrikfehler.

Wenn Sie vom Kauf eines Produkts zurücktreten, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an contact@stefanodesign.com senden.

Der kostenlose Umtausch innerhalb von 30 Tagen ist in der Schweiz nicht möglich. Vie können uns kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse schicken contact@stefanodesign.com.

Bedingungen für die Rückgabe

Wir akzeptieren alle Rücksendungen, die diese Anforderungen erfüllen:

Sie können eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung Ihres Kaufs beantragen.
Der Artikel muss sich in der gleichen Verpackung befinden, in der er geliefert wurde, und in seiner Originalverpackung in einwandfreiem Zustand.
Sie haften für jeglichen Wertverlust der Waren, der sich aus einer Handhabung ergibt, die über das hinausgeht, was notwendig ist, um die Natur, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren zu verstehen. Darüber hinaus müssen die Artikel ordnungsgemäß verpackt und geschützt bei STEFANO DESIGN eingehen, um eine Beschädigung während des Rücktransports zu vermeiden. Andernfalls könnten die Mängel am Artikel eingezogen und die verbleibende Differenz bezahlt werden.
Es muss ordnungsgemäß verpackt werden, damit es während des Rücktransports nicht beschädigt wird. Bei Nichteinhaltung kann die Erstattung nicht akzeptiert werden oder der Betrag des geschätzten Schadens kann von der Zahlung abgezogen werden.
Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist und von unserem Team überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie zur Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben.
Wenn ein Produkt bei Erhalt durch den Kunden kaputt oder defekt ist, behält sich STEFANO DESIGN das Recht vor, zu entscheiden, ob der bezahlte Betrag zurückerstattet oder das Produkt durch ein neues Produkt in einwandfreiem Zustand ersetzt wird.
Wenn der Mangel später auftritt, wird der Fall untersucht und es werden die Schritte unternommen, die in der Produktgarantie vorgesehen sind.

Im Falle der Nichteinhaltung der Anforderungen oder der Beobachtung von Schäden/Fehlfunktionen/Nutzungen am Produkt behält sich STEFANO DESIGN das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu akzeptieren oder den Betrag des geschätzten Schadens zusammen mit den Transportkosten abzuziehen.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@stefanodesign.com, geben Sie die Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten und die Rückerstattung so schnell wie möglich organisieren.

Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie STEFANO DESIGN vor der Rücksendung eines Produkts benachrichtigen, damit es keine Probleme bei der Bearbeitung gibt und unser Team den Erhalt des Produkts überprüfen kann.

Unsere Rücksendeadresse lautet :

STEFANO DESIGN
Logistikabteilung
168 rue Saint François Xavier
33170 GRADIGNAN
FRANCE

FAQ

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung ändern, wenn sie noch nicht versendet wurde.
Sie können keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, wenn diese bereits versandt wurde.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange der Artikel noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung stornieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie auf die Lieferung warten und das Paket an uns zurückschicken.
Wenn Sie bestimmte Artikel vor dem Versand aus Ihrem Warenkorb entfernen möchten, können Sie uns kontaktieren und wir werden Ihre Bestellung ändern.

Wie ist Ihre Rückgabepolitik?

Wir bieten Ihnen ein Rücktrittsrecht von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, können Sie uns unter contact@stefanodesign.com kontaktieren.

Was kann ich tun, wenn ich mit meinen Einkäufen nicht zufrieden bin?

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach an uns zurücksenden, indem Sie uns kontaktieren.
Wir werden Sie über die notwendigen Schritte für die Rücksendung informieren und sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben.
Wir werden den vollen Betrag Ihres Kaufs (einschließlich der Liefer- und Zahlungsgebühren) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Rückgabeantrags zurückerstatten.
Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückerstattung zu verzögern, bis wir die Produkte erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie einen Artikel nur dann zurückgeben können, wenn er unbenutzt ist, sich in der Originalverpackung befindet, keine Teile fehlen und er keine Schäden oder Flecken aufweist.
Sie sind für den Wertverlust der Waren verantwortlich, der durch die Nutzung der Waren entsteht, die über das hinausgeht, was zur Bestimmung der Natur, der Eigenschaften und der Funktion der Waren erforderlich ist.

Was ist zu tun, wenn die gelieferten Artikel beschädigt sind oder nicht die richtigen sind?

Sie müssen den Inhalt des Pakets bei der Lieferung überprüfen.
Wenn Sie nicht zufrieden sind, teilen Sie dies unserem Zusteller mit und kontaktieren Sie uns.
Unser Team überprüft jedes einzelne Möbelstück, bevor wir es Ihnen zusenden, um sicherzustellen, dass es unseren Qualitätskriterien entspricht.
Falls wir etwas vergessen haben oder Ihnen den falschen Artikel geschickt haben, können Sie uns dies innerhalb von 30 Tagen mitteilen.
Sie können uns einige Fotos des Schadens oder eines anderen Problems schicken, das Sie bemerkt haben.
Unser Team wird Ihre Beschwerde bearbeiten und Ihnen mitteilen, wie Sie den Artikel an uns zurücksenden oder bei uns abholen können.
Je nach Situation werden wir Ihnen eine volle Rückerstattung anbieten, Ihren Artikel reparieren lassen oder Ihnen einen Ersatzartikel liefern.

Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung?

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, weil er defekt ist oder weil wir einen Fehler gemacht haben, werden wir Ihnen weder die Rücksendung noch die Abholung zu Hause in Rechnung stellen.
Wenn Sie jedoch einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder weil Sie einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben, müssen Sie die unten aufgeführten Gebühren zahlen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Wir werden den vollen Betrag Ihres Kaufs (einschließlich der Liefer- und Zahlungsgebühren) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Rückgabeantrags zurückerstatten.
Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückerstattung zu verzögern, bis wir die Produkte erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
Wir können eine Rückerstattung nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben.

Bei direkten Zahlungsmethoden wie “Fintecture” oder “Paypal” sind die Rückerstattungen direkt auf Ihrem Konto sichtbar.
Wir werden Ihnen einen Nachweis über die Rückerstattung sowie eine Gutschriftsrechnung für Ihre Verwaltung zur Verfügung stellen.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen nur die Kosten für die zurückgesandten Artikel.
Die damit verbundenen Versandkosten, die Kosten für die Rücksendung oder die Abholung bei Ihnen zu Hause gehen zu Ihren Lasten.

Kosten für die Rücksendung

Bei Stefano Design ist der Respekt für unseren Planeten und unsere Mitarbeiter ein zentraler Bestandteil unserer Werte.
Wir engagieren uns für eine verantwortungsvolle Einkaufsumgebung und bieten daher einen kostenlosen Umtauschservice an.

Wir wissen, dass jedem ein Fehler passieren kann, sei es, dass Sie ein falsches Produkt wählen oder eine Farbe, die nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Aus diesem Grund bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Produkt kostenlos gegen eine andere Farbe oder einen anderen Artikel umzutauschen.

Wenn Sie sich jedoch für eine Rücksendung entscheiden, wird eine Gebühr erhoben, um eine verantwortungsvolle und umweltfreundliche Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten.

Nachstehend finden Sie die Preise für die Rücksendung von Sendungen, die bei Ihnen zu Hause oder über ein Postamt abgeholt werden, je nach Produkttyp.

Bestellen Sie	Kosten der Rücksendung
Austausch	GRATIS
<€50	€8
€50 – €149.99	€17
€150 – €249.99	€27
€250 – €349.99	€35
€350 – €499.99	€45
€500 +	€60

Wenn Sie mehr als zwei Produkte in verschiedenen Farben oder Mustern bestellen, um den idealen Farbton auszuwählen und dann die anderen Produkte zurückzusenden, wird ein Zuschlag von 30 % pro Produkt auf unsere Rücksendekosten erhoben, um die ökologischen Auswirkungen dieser Praxis auszugleichen, die unseren Werten widerspricht.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir Ihnen die Möglichkeit bieten, vor dem Kauf kostenlose Materialproben zu erhalten.
Außerdem steht Ihnen unser Kundenservice an 6 Tagen in der Woche unter der Nummer 05 54 54 41 01 oder per E-Mail an contact@stefanodesign.com zur Verfügung, um Sie zu beraten und Sie bei Ihrer Wahl zu unterstützen.

Haben Sie Fragen?

Sie sollten wissen, dass das STEFANO DESIGN-Team immer alles tut, um Sie vor, während und nach Ihrem Einkauf zufrieden zu stellen. Wir stehen Ihnen natürlich gerne zur Verfügung:

Per Telefon

aus Frankreich :
05 54 54 41 01
(Kostenlos aus dem Festnetz oder von einem Mobiltelefon)

aus Belgien oder dem Ausland :
+33 (0) 5 54 54 41 01

Per E-Mail

contact@stefanodesign.com

Live-Chat

Mo – Sa: 8.00 – 18.00 Uhr